الرئيس تبون يترأس اجتماعا لمجلس الوزراء، اليوم    سفير الجزائر بباريس يُستقبل ب" الاليزي" و" الكيدورسي"    لعمامرة يتباحث مع نائب رئيس مجلس الوزراء الإماراتي    وكالة "عدل" توقّع اتفاقية مع القرض الشعبي    مستثمرون أمريكيون في زيارة إلى الجزائر    أكثر 10 دول إفريقية انتاجا للنفط.. الجزائر في هذه المرتبة خلال 2021    أمريكا ترحّب بزيارة دي ميستورا للمنطقة    محمد بلوزداد أبو جيش التحرير الوطني    خبراء يؤكدون أن الاحتلال المغربي يمارس سياسة الهروب إلى الأمام: مهمة دي ميستورا رهينة جدية الأمم المتحدة في معالجة الملف    الجزائر العاصمة : نشوب حريق بمستودع تابع للمصلحة الجهوية للعتاد للأمن الوطني    الحكومة تقرّر غلق الأماكن المخالفة للتدابير الصحية    مصالح الاوبيجي تواصل تطهيرأقبية العمارات    اللجنة البرلمانية تباشر التحقيق في أسباب ندرة مادة الزيت    الجزائر-غينيا الاستوائية : الخضر أمام حتمية الفوز    « نجم الفريق ..."    محطة للمسافرين حلم يراود السكان    تسجيل أزيد من 11.900 مخالفة تجارية    الهيمنة في منظور أدب ما بعد الاستعمار    «اليكتريسيتي دو فرانس» تخفض تقديراتها للإنتاج    انفصال مؤلم    تنافس لتمثيل الجزائر في مونديال البرتغال    بوغالي يرافع لإعادة الاعتبار للمشهد الثقافي    العرض الأول للفيلم الوثائقي "بودي + آرت" للمخرجة فاطمة الزهراء زعموم    تعليمات بضرورة تجهيز جميع المصالح بالمستلزمات الطبية الناقصة    مولودية وهران تعود لنقطة الصفر    أزمة أوكرانيا تتصاعد..    إنّ خير من استأجرت القوي الأمين    دي ميستورا يحلّ بمخيّمات اللاجئين الصحراويين    الجماعات المحلية لا تتوفر على موظفين أكفاء ومؤهلين لمتابعة الملفات القضائية    يجب مواجهة كل محاولة لسلب عاداتنا    الأفلان" و "الأرندي" يتحالفان لضمان الأغلبية في مجلس الأمة    11 وفاة... 505 إصابة جديدة وشفاء 316 مريض    وزير الصحة يعقد اجتماعا طارئا مع إطارات الوزارة    محمد بلوزداد كان له فضل كبير في اندلاع ثورة التحرير    هل هي بداية نهاية كورونا؟    فتح الإقامات الثلاث المغلقة في الدخول المقبل    تماطل في تقديم الخدمات... واقع مكرس    ضبط 07 متورطين وحجز مخدرات وأسلحة بيضاء    مراقبة مسار تسويق الزيت لكسر المضاربة    ظهور مشرّف للحكم بن براهم    شجار عنيف بين اللاعبين    أرشّح هذه المنتخبات للفوز بكأس إفريقيا    خذوا العبرة من التاريخ...    وطنية مالك بن نبي لا تحتاج إلى وثائق وشهادات    علينا أن نعزز الشراكة السينمائية بين الجزائر وتونس    افتتاح الأيام الوطنية للمونولوغ بالجلفة: معرض للصور يحاكي المسيرة الفنية للراحل "الشيخ عطاء الله"    تحديد 31 مارس آخر أجل لإنهاء الأشغال    الأحزاب في بلهنية السبات    رهان نوعي أمام الأحزاب لتثبيت الاستحقاق    لا بد من تجنب غلق المجال السياسي    70 % من المصابين ب «أوميكرون» لم يخضعوا للتلقيح «    179 حالة تتلقى العلاج بالأكسجين بمستشفى الدمرجي    المحامون في إضراب مفتوح    تمنراست تحتضن حفل توزيع جائزة رئيس الجمهورية للأدب واللغة الأمازيغية    هذه صفات عباد الرحمن..    جدلية الغيب والإنسان والطبيعة..    فضائل ذهبية للحياء    لا حجة شرعية لرافضي الأخذ بإجراءات الوقاية    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



77 تظلّما ودعوة إلى تمتين العلاقة بجمعيات حماية المستهلك
لجنة ضبط الكهرباء والغاز
نشر في المساء يوم 31 - 10 - 2021

كشف مدير حماية المستهلكين والوساطة بلجنة ضبط الكهرباء والغاز إسماعيل بعزيزي، عن معالجة اللجنة 77 تظلما خلال السداسي الأول من السنة الجارية في إطار تقديمه حصيلة عمل اللجنة. وقال المسؤول خلال اللقاء الجهوي بقسنطينة الذي جمع اللجنة وجمعيات حماية المستهلك ومديريات الطاقة لولايات الشرق، أول أمس، قال إن جل التظلمات التي عالجتها لجنة ضبط الكهرباء والغاز، متعلقة بمشاكل الربط بالدرجة الأولى، حيث تم تسجيل 38 ٪ من هذه الطعون، تليها 34 ٪ من تظلمات وطعون خاصة باعتراض المستهلكين على الفواتير، ثم طعون أخرى خاصة بتغيير مكان المنشأة بتسجيل 8 ٪ من التظلمات، و6 ٪ الأخرى في ما يخص جودة الخدمة.
وعرض المسؤول خلال اللقاء، عمل اللجنة، وإنجازاتها عن أهم العراقيل والمشاكل التي تواجه اللجنة في عملية معالجتها الطعون، حيث أكد أن معظم المستهلكين يجهلون الإجراءات الواجب اتباعها عند التقدم بشكوى لدى الموزع أو لجنة الضبط، فضلا عن استقبال اللجنة بعض ملفات الطعون منقوصة، مشيرا إلى أن بعض الملفات لا تتوفر على كل المستندات اللازمة. كما إن الاستفسارات والمبادلات أحيانا مع الموزع، تستغرق الكثير من الوقت من أجل معالجة بعض الشكاوى. ومن جهة أخرى، تطرق المسؤول لموضوع التعريفات، ونماذج عقود التموين بالطاقة والربط بالشبكات، وكذا مشروع تعديل المرسوم التنفيذي 10/95 الذي ينظم العلاقات بين المستهلك والموزع. كما تحدّث خلال تدخّله عن مبادئ حماية المستهلكين المذكورة في القانون 02-01 المتعلق بالكهرباء ونقل الغاز عبر الأنابيب، موضحا أن هذا القانون يضمن شفافية أكبر من خلال قواعد واضحة، وعدم التمييز خلال الربط أو الاستفادة من الشبكة أو في التعريفة، مؤكدا في السياق، أن القانون يضمن المعاملة على قدم المساواة ونشر المعلومة، لا سيما ما تعلق بالأعطال والتوقفات، إضافة إلى التعهد بضمان الجودة وضمان الخدمة.
وأكد مدير حماية المستهلكين والوساطة بلجنة ضبط الكهرباء والغاز، أن اللقاء الذي جمع المدير الجهوي لتوزيع الكهرباء والغاز بناحية الشرق ومديري قطاعي الطاقة والتجارة وممثلي جمعيات حماية المستهلك وغيرهم، يدخل في إطار المهام الموكلة للجنة ضبط الكهرباء والغاز بموجب القانون 02-01 المتعلق بالكهرباء وتوزيع الغاز عبر القنوات، لا سيما في ما يخص حماية المستهلكين، ومراقبة مدى احترام القوانين والتنظيمات، وتحقيق الخدمة العمومية من طرف صاحب الامتياز. كما أفاد المتحدث بأن مهمة الخدمة العمومية لتوزيع الكهرباء والغاز محددة بكل وضوح من طرف القانون 02-01 مع مهمة ضمان التموين بالطاقة لكل الزبائن في أحسن ظروف الاستمرارية ونوعية الخدمة، مضيفا في السياق، أن الملتقى يدخل، أيضا، في إطار تطبيق برنامج الحكومة، الهادف إلى وضع في متناول المواطن، في كل وقت وفي كل مكان وبأحسن تكلفة، خدمة عمومية نوعية للكهرباء والغاز، خاصة منها ربط بالطاقة مناطق الظل والمساحات الفلاحية، وكذا للمستثمرين عامة في إطار خطة الإنعاش الاقتصادي في البلاد.
إلى جانب ذلك، دعا القائمون على الملتقى، إلى تعزيز العلاقات والروابط بين لجنة ضبط الكهرباء والغاز، وجمعيات حماية المستهلك ومديري الطاقة، بحضور صاحب الامتياز، ممثلا في شركة توزيع الكهرباء والغاز، مع دعوة جمعيات حماية المستهلكين إلى تضافر جهودها مجتمعة، وتحسن هيكلتها، وتنظيمها من أجل لعب دورها الكامل في الدفاع عن مصالح المستهلكين.


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.