توظيف تجربة الجزائر الرّائدة لتوفير الخدمات الأساسية    سحب العقار من المتقاعسين تحفيز للاستثمار الفعلي    "قافلة الصمود" ترجمة لعمق تضامن الجزائر مع فلسطين    صعودنا مستحَق بفضل مجهودات الجميع    "الشلفاوة" يستهدفون نقاط البقاء    جمع 295 شهادة لمجاهدين عايشوا أحداث الثورة    الفنانة التشكيلية نورة علي طلحة تعرض أعمالها بالجزائر العاصمة    الاستفادة من تجربة هيئة الدواء المصرية في مجال التنظيم    وصول أول فوج من الحجاج إلى أرض الوطن    بوغالي يدعو لتوسيع الشراكة الجزائرية - الصينية    كمائن الموت تتواصل ضد الأبرياء بغزّة    قبل أيام من موعد امتحان شهادة البكالوريا..سلطة ضبط السمعي البصري تحذر من المساس بحقوق الأطفال    تعيين سفراء الجزائر بكازاخستان والسلفادور وروسيا    كرة القدم/ مباراة ودية: المنتخب الجزائري ينهزم أمام نظيره السويدي 4-3    المحاربون بوجه مشرف في الشوط الثاني    فرط النشاط وتشتّت الانتباه يجمع الأولياء والمختصين    تقنيات جراحية حديثة لمعالجة أمراض الرجال    النقش على الفضة والنحاس انعكاس لتاريخ المنطقة    الديوان الوطني للتطهير: قرابة 800 تدخل خلال أيام عيد الأضحى لضمان استمرارية الخدمة العمومية    لقاء تنسيقي حول التحضيرات لموسم المخيمات الصيفية    ضبط مواقيت عمل المؤسسات البريدية خلال الصيف    مجلة "آفاق سينمائية" : إبراز دور السينما الجزائرية في فضح الاستعمار الفرنسي    نفذتها "منظمة الجيش السري" للاستعمار الفرنسي:حرق مكتبة الجامعة المركزية عام 1962 جريمة ضد الفكر والإنسانية    تحضيرا لموسم الاصطياف.. مخطط خاص بالرقابة والتموين في 14 ولاية ساحلية    القرار يحض حاملي المشاريع غير الجاهزة.. الشروع في إلغاء مقررات الاستفادة من العقار    تحديد وزن الأمتعة المسموح به للحجاج خلال العودة    حادثة محاولة الانتحار أمام مقر وزارة العدل: إيداع 4 متهمين الحبس المؤقت    مجلة الجيش:الجزائر سترفع كل التحديات داخليا وخارجيا    العدوان الصهيوني: الهجوم على سفينة "مادلين" جزء من الإبادة الجماعية    حيداوي يدعو الجمعيات الشبانية للانفتاح على شراكات محلية ووطنية    مجلس الأمن:البوليساريو تدحض ادعاءات ممثل دولة الاحتلال المغربي    البطل سقط في ميدان الشرف يوم 6 جوان 1958..ولاية باتنة تحيي الذكرى ال 67 لاستشهاد علي النمر    موانئ: اعتماد ميناءين كنموذج أولي لتجريب استراتيجية العصرنة الجديدة    في لقاء مع السفير الصيني.. بوغالي يشيد بالعلاقات الجزائرية-الصينية ويدعو لتوسيع الشراكة    جمع جلود الأضاحي, أداة لدفع عجلة تطوير الصناعة الوطنية للجلود    مجلس الأمة: السيد بوجمعة يبرز أهمية الرقمنة بقطاع العدالة    كرة القدم / بطولة افريقيا للاعبين المحليين 2025 : مجيد بوقرة يقر بصعوبة ضبط التشكيلة النهائية    العروض الوطنية للفيلم السينمائي "محطة عين لحجر" تتواصل عبر عدة ولايات    مؤشرات الاقتصاد الجزائري تتحسّن    بطولات وتضحيات خالدة في الذاكرة الوطنية    البرتغال تُتوّج بدوري الأمم الأوروبية    حجز قرابة 1.5 مليون قرص مهلوس بباتنة    الجزائر تتحصّل على جائزة لبيتم    العدوان الصهيوني على غزة : ارتفاع حصيلة الضحايا إلى 54981 شهيدا و126920 مصابا    تكريس لإرادة سياسية واضحة لحماية "ذاكرة وطن"    ضرورة تفعيل الحسابات وتحميل الملفات قبل 12 جوان    تكرس قيم الاحترافية والوطنية التي تحدو منتسبي القطاع    ورقلة : حجز أزيد من 62 ألف كبسولة من "بريقابالين"    يختطف سفينة "كسر الحصار" على قطاع غزة    تنظيم عودة أول فوج للحجاج الجزائريين إلى أرض الوطن    تتويج سيليا العاطب سفيرةً للثقافة الإفريقية 2025    "التطور الحضاري لمدينة تلمسان" محور يوم دراسي    لماذا سميت أيام التشريق بهذا الاسم    الخضر يضعون اللمسات الأخيرة    توسعة الحرم المكي: انجاز تاريخي لخدمة الحجاج والمعتمرين    ويلٌ لمن خذل غزّة..    هذه أفضل أعمال العشر الأوائل من ذي الحجة    عيد الأضحى المبارك سيكون يوم الجمعة 06 جوان 2025    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



الزبائن يشتكون تأخر حصولهم على دفاتر الصكوك والإدارة تحمّلهم المسؤولية
العناوين الخاطئة تكلّف إتلاف ألفي دفتر يومياً
نشر في المساء يوم 29 - 05 - 2010

لا يزال المئات من زبائن مؤسسة ''بريد الجزائر'' يشتكون تأخر حصولهم على دفاتر الصكوك مع انعدام خدمة ''رمز ''3 الذي أعادت استحداثه إدارة المؤسسة المذكورة بداية السنة، لاستدراك تأخر صدور وتسليم الصكوك البريدية بمختلف المكاتب، في حين تؤكد مصادرنا من ''بريد الجزائر'' أن سبب التأخر لا يرجع إلى مصالحها بقدر ما يعود إلى الزبون نفسه، الذي لا يحدد عنوانه الأصلي عند طلب الصك البريدي، حيث تتواجد الآلاف منها اليوم على مستوى المكاتب الأصلية تنتظر من يسحبها، في الوقت الذي يبقي فيه التعامل بالبطاقات المغناطيسية ضعيفاً مقارنة بالتوقعات.
ارتفعت في المدة الأخيرة طلبات زبائن مؤسسة ''بريد الجزائر'' بخصوص دفاتر الصكوك البريدية التي لم تصل لأصحابها منذ أكثر من سنة في بعض الحالات، وما زاد من قلق المواطنين خاصة الطلبة منهم عدم تمكنهم من سحب أموالهم، لاسيما الزبائن الجدد الذين لم يتحصلوا على بطاقاتهم المغناطيسية، وفي كل مرة يستفسرون فيها عن طلبات دفاتر الصكوك البريدية يقابلون من طرف أعوان المكاتب البريدية بضرورة الانتظار لمدة إضافية، وعند المطالبة باستغلال خدمة ''الرمز ''3 الذي أعلنته المؤسسة منذ بداية السنة لتسهيل عملية الحصول على الدفاتر فإن أغلب مكاتب البريدي تؤكد تجميد الخدمة منذ أكثر من خمس سنوات وأنها لا تتعامل بها، مما جعلنا نتنقل إلى عدد من مكاتب البريد عبر العاصمة للوقوف على حجم معاناة الزبائن مع إشكالية الصكوك البريدية التي في كل مرة يتم الإعلان فيها عن التحكم في المشكل يجد فيه الزبون نفسه أمام نفس المشكل.
الزيارة انطلقت من البريد المركزي من منطلق أنه يعد من أكبر المكاتب البريدية بالعاصمة من ناحية عدد الزبائن الذين يترددون عليه والمعاملات التي يقوم بها أعوانه يوميا والتي تزيد عن عشرة آلاف عملية في أوقات الذروة حسب الأعوان، وبعين المكان أكد لنا العاملون بالمكتب أن خدمة ''رمز ''3 غير متوفرة من منطلق أنها مجمدة منذ مدة طويلة، وما على طالبي دفاتر الصكوك البريدية إلا تقديم طلباتهم وخلال 10 أيام يمكنهم الحصول على صك بريدي، لكن الواقع الذي يتحدث عنه زبائن المؤسسة يخالف تصريحات الأعوان حيث تقول السيدة مليكة عاملة بقطاع التعليم أنها تنتظر دفترها البريدي منذ أكثر من أربعة أشهر تاريخ إيداع الطلب، وهي اليوم مجبرة على سحب راتبها الشهري على دفعتين وثلاث دفعات من خلال استعمال بطاقتها المغناطيسية أو طلب خدمة
''صك الإنقاذ'' الذي لا يسمح باستعماله في كل مرة، وتدعو المتحدثة مسؤولي المؤسسة إلى التقرب من الزبون أكثر لتحديد انشغالاته واستدراك النقائص.
من جهتها تتحدث ''سعاد'' (طالبة جامعية سنة أولى بمعهد الحقوق) أنها منذ بداية السنة لم تتمكن من سحب منحتها الجامعية، بسبب عدم حصولها على أول دفتر للصكوك البريدية، ورغم تنقلها شبه اليومي للمكتب البريدي الذي فتحت به حسابها البريدي يتم توجيهها إلى مكتب مخالف وهي اليوم حائرة وقلقة من استمرار الإشكال إلى غاية السنة الثانية، أما ''الحاج محمد'' متقاعد وضرير فقد كان منزويا بإحدى زوايا المكتب البريدي بساحة الشهداء ينتظر من يلتفت لمشكله الذي طال فيقول أنه منذ أكثر من ستة أشهر لم يتمكن من سحب منحة تقاعده بسبب عدم حصوله على دفتر الصكوك البريدية الذي يؤكد أنه دفع طلبه حتى قبل نفاد الصكوك التي كانت بحوزته، إلا انه ينتظر إلى غاية اليوم توفير طلبه، ونظرا لوضعيته الصحية فهو عاجز على متابعة مشوار البحث وفي كل مرة يستعطف فيها أحد الأعوان للحصول على خدمة ''صك الإنقاذ'' لسحب منحته والتي غالبا ما تكون على حصتين بسبب تحديد القيمة ب20 ألف دج وفي بعض الأحيان تنخفض إلى 10 آلاف، من جهة أخرى أكد معظم المتقاعدين ممن التقيناهم عبر مكاتب البريد بالعاصمة أنهم يجهلون لغاية اليوم طريقة استعمال بطاقاتهم المغناطيسية، الأمر الذي يجعلهم يستخدمون الصكوك البريدية التي تعودا عليها ويرون أنها أكثر أمنا من باقي الخدمات المقترحة لسحب الأموال.
إتلاف ألفي دفتر صكوك بسبب العناوين الخاطئة
وردا على انشغالات الزبائن تؤكد إدارة مؤسسة ''بريد الجزائر'' أنها زودت المركز الوطني للصكوك البريدية ببلدية بئرتوتة نهاية السنة الفارطة بأربع آلات لصنع دفاتر الصكوك من الطراز الحديث وهو الأمر الذي ساعد المؤسسة على استدراك العجز في عملية الطبع بعد بلوغ قدرة إنتاجية تصل إلى 400 ألف دفتر صكوك بريدية في اليوم، بما يعادل إنتاج ثلاثة أيام ونصف بواسطة الآلات القديمة التي كانت مستغلة في السابق، وبغرض تخفيف الضغط على باقي الولايات تم مؤخرا الرجوع إلى التسيير المركزي لعملية طبع الدفاتر عبر المراكز الستة عبر التراب الوطني.
وحسبما أكده المكلف بالإعلام بالمديرية العامة لمؤسسة ''بريد الجزائر'' السيد نور الدين بوفنارة، فإن إعادة بعث خدمة ''رمز''3 اتخذ كإجراء تمت تجربته على بعض المكاتب البريدية بالعاصمة لتخفيف الضغط واستيعاب كل الطلبات، حيث لم يتم لغاية اليوم مراسلة كل المكاتب البريدية لاسترجاع الخدمة القديمة، نظرا للعمل العادي الذي تقوم به مصالح استقبال طلبات دفاتر الصكوك البريدية التي تقوم اليوم بعملها بشكل عادٍ، وبخصوص مدة استلام دفتر الصكوك التي وصفها الزبائن ب''الطويلة'' والتي قد تدوم عدة أشهر وأحيانا سنة، أكد السيد بوفنارة أنه يتم طبع دفاتر الصكوك في 48 ساعة بعد استلام الطلب، غير أن الإشكال قد يحصل على مستوى شبكة التوزيع فغالبا ما يخطئ الزبون في تحديد عنوانه الأصلي وينسى حتى عنوان المكتب الذي أودع به طلبه، مشيراً إلى أن مصالح ''بريد الجزائر'' تقوم بإشعار المواطن عن طريق البريد عبر مراسلة خاصة تصله إلى العنوان المحدد في الدفتر، تدعوه للحضور إلى المكتب البريدي المحلي في آجال لا تتعدى 15 يوماً، إلا أنه وبعد انقضاء هذا الأجل يعيد مكتب البريد الدفتر إلى مركز الصكوك البريدية ليتم إتلافه قصد تفادي التزوير. وفي هذا السياق أكد المسؤول أن المؤسسة تقوم يوميا ولأسباب أمنية بإتلاف 2000 دفتر صكوك التي لم يطلبها أصحابها، وعليه فإن إشكال تأخر استلام الدفاتر البريدية يعود بالدرجة الأولى إلى الزبون نفسه الذي يخطئ في تحديد عنوانه والمكتب الذي يجب أن يطلب منه دفتره، لذلك يتم على مستوى مركز الصكوك البريدية بساحة الشهداء استقبال كل الطعون وتوجيه الزبائن نحو المكاتب البريدية الأصلية لسحب صكوكهم البريدية قبل إتلافها.
ومن ضمن الإجراءات الجديدة التي سيتم التعامل بها مستقبلا من طرف المركز الوطني للصكوك البريدية، هو إعداد دفاتر صكوك الحساب الجاري البريدي تتضمن 25 صكا للحد من عدد الطلبات، علماً أن المركز الوطني للصكوك البريدية يصدر حاليا 200 ألف دفتر يومياً، وتسعى ''بريد الجزائر'' إلى تعميم استعمال البطاقات المغناطيسية في المستقبل القريب، مع تشجيع الزبائن على طلب خدمات الاستمارة الموحدة التي تعوض ''الصك الاستعجالي'' عبر كل المكاتب البريدية منذ قرابة سنة، إذ من شأن هذه الاستمارة تعويض الصك البريدي مستقبلا، أما بخصوص الصك المشطوب، الذي غالبا ما يطلب لاستكمال تكوين الملفات الإدارية فسيعوض نهائيا حسب المتحدث بالرقم التسلسلي البريدي المتوفر منذ أكثر من سنة.


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.