الاطلاع على فواتير الكهرباء والغاز عبر الهاتف

مركز الإتصالات يسمح بتخفيف عناء التنقل وطلب إصلاح الأعطاب عن بعد
سيكون بإمكان الجزائريين الاطلاع على فواتير الكهرباء والغاز الخاصة بهم ونسبة استهلاكهم للطاقة عن طريق الهاتف، كما سيكون بإمكان زبائن شركة توزيع الكهرباء والغاز «سونلغاز»، التبليغ عن الانقطاعات أو الأعطاب وطلب إصلاحها، إلى جانب الإشعار بالأخطار المتعلقة بالشبكة الكهربائية والقنوات الغازية من دون التنقل إلى الوكالات عن طريق الاتصال بالرقم 3303 والذي يعد الأول من نوعه بالنسبة لمجمع «سونلغاز ». افتتح، أمس، وزير الطاقة صالح خبري، مركز الاتصالات لشركة توزيع الكهرباء والغاز الجزائر، وهو مشروع يتمثل في رقم مختصر 3303 الأول من نوعه لمجمع سونلغاز والذي من المرتقب أن يتم تعمميه على باقي الولايات، حيث يندرج ضمن استراتيجية جوارية لتقريب الشركة من زبائنها في إطار تحسين العروض، كما أنه يندرج في إطار برنامج الإتصال والذي يتمحور حول نوعية الخدمة. وفي هذا الشأن، كشف الرئيس المدير العام لشركة توزيع الكهرباء والغاز الجزائر، شعبان مروان، خلال عرضه لمشروع المركز الهاتفي للشركة، أن الهدف الأساسي من المركز هو التخفيف على الزبائن، خاصة منهم المواطنين من عناء التنقل إلى الوكالات خلال المبادلات التجارية، إلى جانب منح الاستقبال الأول وتحديد نوعية العلاقة بين الموزع والمستهلك باعتباره ناقلا للصورة ويلعب دورا في إرضاء وإقناع الزبون. وأضاف المتحدث أن المركز صمم بمقياس محدد للاستجابة لعدد الطلبات الخاصة حول نشاطات شركة توزيع الكهرباء والغاز الجزائر، حيث سيكون بإمكان الزبائن الاتصال من أجل طلب التدخل لإصلاح أعطاب الكهرباء والغاز، إلى جانب الإشعار بالأخطار المتعلقة بالشبكة الكهربائية والقنوات الغازية من خلال طلبات تجارية «فوترة، استبيان، طلب توصيل»، فضلا عن تقديم الخدمات للزبائن والمتعاملين. كما يمثل هذا المركز وسيلة أخرى لتعزيز مختلف وسائل الاتصال الأخرى على غرار الإنترنت والفاكس والمجيب الصوتي والرسائل النصية القصيرة، حيث يعتمد المركز على موارد بشرية عاملة بنظام 24 ساعة على 24 ساعة على مدار الأسبوع بالتعداد الكافي والمؤهلة بطريقة منظمة حول مجالات الخبرة. ويتم معالجة إتصالات الزبائن في مرحلة أولى تتمثل في تحديد الشكاوي في المجال التقني الكهربائي والتقني الغازي أو الشكاوي المتعلقة بمشاكل تجارية، وفي مرحلة ثانية يقوم النظام بمعالجة تلك الشكاوي المسجلة وتوجيهها بصفة آلية مع التأكد من أخذها بعين الاعتبار، وذلك من أجل تقليص فترة التدخل لإصلاح الأعطاب وانعكاسها على الطاقة غير الموزعة والتي تسمح باسترداد تكاليف الاستثمار في أقل من سنة، زيادة على أنه سيساهم في القيام بحملات سبر الآراء وتحسين التسيير التجاري وإرضاء الزبون.


موضوع : الاطلاع على فواتير الكهرباء والغاز عبر الهاتف
0 من 5.00 | 0 تقييم من المستخدمين و 0 من أراء الزوار
0