السكن يبقى أهم انشغال للجزائريين

وزارة الداخلية تلقت 1.7 مليون مكالمة في 8 أشهر
**
تلقت خلية الإصغاء المركزية لوزارة الداخلية والجماعات المحلية والخلايا الولائية ال48 عبر الوطني مجموع 1.694.217 مكالمة هاتفية قرابة 1.7 مليون لمواطنين وهذا من الفاتح جانفي 2016 إلى 23 أوت الفارط استنادا إلى إحصائيات وزارة الداخلية.. وتتعلق هذه المكالمات بطلب معلومات إدارية وطلبات واردة من مواطنين وانطلاقا من فحوى هذه المكالمات يبدو أن السكن يبقى الانشغال الأول والأهم للجزائريين رغم الجهود المبذولة والبرامج المنجزة لامتصاص الأزمة متبوعا بالعمل.
ويتعلق هذا العدد من المكالمات عبر الرقم الأخضر (00-11) بطلب معلومات إدارية من خلال استغلال المرشد الشفوي التفاعلي (معلومات موفرة آليا عبر نظام 7/7 و24/24) وطلب معلومات إدارية تكميلية يوفرها متعاملو مركز الإتصالات.
ويقدر عدد المكالمات الواردة من المواطنين -يضيف ذات المصدر- ب1.645.680 مكالمة هاتفية.
ويتم إرسال طلبات القطاعات الوزارية الأخرى لا سيما وزارة الدفاع الوطني والمجاهدين والتضامن الوطني والبريد وتكنولوجيات الإعلام والإتصال للقطاع الوزاري المعني للتكفل بها.
وتخص هذه المكالمات أساسا السكن (16.221 مكالمة) والعمل (4.149 مكالمة) ومتابعة الملفات الإدارية (4086 مكالمة) والغاز والكهرباء (1.483 مكالمة) والتزويد بالماء الشروب (1.386 مكالمة).
وتلقى الموقع المركزي لوزارة الداخلية والجماعات المحلية 27.276 مكالمة ووهران 3.834 مكالمة وشلف 3.690 مكالمة والبليدة 2.823 مكالمة والجلفة 2.605 مكالمة.
نبحث إشكالية التكفل بمشاكل المواطن وتحسين علاقته بالإدارة
أكد رئيس المرصد الوطني للمرفق العام بوزارة الداخلية والجماعات الداخلية فؤاد مخلوف أن مرصده يعمل بالدرجة الأولى على تحسين العلاقة بين الإدارة والمواطن وقال إن مؤسسته ستمثل قوة اقتراح لإيجاد الحلول لمشاكل المواطن والتكفل به في إطار تحسين الخدمة العمومية.
وأوضح فؤاد مخلوف لدى استضافته ضمن برنامج (ضيف الصباح) للقناة الإذاعية الأولى أن المرصد الوطني للمرفق العام الذي تم إنشاؤه وفقا لمرسوم رئاسي في مارس 2016 يسعى إلى التكفل بكل الإشكاليات المرتبطة بعلاقة المواطن بالإدارة وتحسين العلاقة بينهما وكذا استرجاع الثقة في هياكل الدولة في إطار برنامج رئيس الجمهورية عبد العزيز بوتفليقة.
وأبرز مخلوف أن المرصد الوطني للمرفق العام يعد مكسبا هاما لكونه يعمل مع الدوائر الوزارية ويشرف على تقييم وتنفيذ السياسات الوطنية في أحسن الظروف كما يقوم المرصد بتقديم تقارير مرحلية للوزير الأول وعرض تقارير سنوية لرئيس الجمهورية تتعلق خاصة بنوعية الخدمات التي تقدمها المرافق العمومية للمواطن.
وبخصوص الزيارات الميدانية التي أجراها المرصد الوطني لعدد من المرافق العمومية أعرب فؤاد مخلوف عن تأسفه لسير هذه المرافق التي لا يتوفر بعضها على أدنى الخدمات مما يجعلها لا تتكفل بالمواطن بالشكل الذي يليق به مضيفا أنه نتيجة للمشاكل والصعوبات التي يواجهها جراء تماطل بعض الإدارات تم إنشاء لجنة خاصة في 2014 لتبسيط الإجراءات الإدارية ومحاربة البيروقراطية.
وعن حصيلة أعمال لجنة الإشراف على تنفيذ المخطط الوطني لتبسيط الإجراءات الإدارية ومحاربة البيروقراطية في 2015 أشار المتحدث ذاته إلى أنه تم تسجيل 1437 عملية موزعة على مختلف القطاعات الوزارية منها 939 تم إنجازها وقرابة 1331 قيد الإنجاز وتسجيل أكثر من 1300 عملية في 2016 مؤكدا شروع المرصد في تقييم هذه العمليات منذ ماي 2016.
كما أعلن فؤاد مخلوف عن شروعهم في فتح رقم أخضر خلال 15 يوما وكذا تخصيص بوابة الكترونية عصرية للمرصد لتمكين المواطن من رفع انشغالاته وتقدم الشكاوي.