رقم أخضر للتكفل بانشغالات المواطنين

التأمينات الاجتماعية
رقم أخضر للتكفل بانشغالات المواطنين
تم أمس الأحد إطلاق رقم أخضر (10-30) للتكفل بانشغالات المواطنين والرد على استفساراتهم في مجال التأمينات الاجتماعية وذلك بموجب اتفاقية وقعت بين الصندوق الوطني للتأمينات الاجتماعية للعمال الأجراء واتصالات الجزائر.
وتهدف هذه الاتفاقية التي وقعها المدير العام للصندوق الوطني للتأمينات الاجتماعية تيجاني حسان هدام والرئيس المدير لاتصالات الجزائر كبال الطيب إلى تحسين الخدمة العمومية وترقيتها ودعم التواصل بين مختلف هيآت الضمان الاجتماعي والمواطنين.
ولهذا الغرض تم تخصيص مركز للاتصالات الهاتفية تابع للصندوق الوطني للتأمينات الاجتماعية مدعم بفريق مهني يتولى استقبال مكالمات المواطنين وتوجيههم ومرافقتهم والإصغاء إلى انشغالاتهم المتعلقة بمختلف الأداءات التي يقدمها الصندوق للمؤمن لهم اجتماعيا والرد على استفساراتهم في إطار القانون الساري المفعول.
وبالمناسبة أوضح السيد هدام أن هذه العملية التي تتم تحت شعار (الخدمة العمومية حق مضمون) تندرج ضمن البرنامج القطاعي المسطر من قبل وزارة العمل والتشغيل والضمان الاجتماعي الرامي إلى ترقية أداء هياكله وتحسين خدماته.
وأضاف السيد هدام أن استعمال الرقم الأخضر يكون في المرحلة الأولى عبر الهاتف الثابت وخلال 8 ساعات في اليوم على أن يتم استعماله في المستقبل عن طريق الهاتف النقال بعد الاتفاق مع المتعاملين الناشطين في هذا المجال.
وأشار ذات المسؤول إلى أن الفريق المهني المكلف بالرقم الأخضر يتشكل من طاقم شباني مؤهل في مجال التأمينات الاجتماعية وسيتم تكوينه بصفة مستمرة في مجالي تقنيات الاتصال والإصغاء.
وأكد السيد هدام أن الصندوق الوطني للتأمينات الاجتماعية يعتمد عدة إجراءات في مجال الإصغاء لانشغالات المواطنين التي تشرف عليها شبكة خلايا الاستماع الموزعة عبر التراب الوطني إلى جانب وسائل اتصال عبر مواقع التواصل الاجتماعي بغية التكفل بالمؤمنين الاجتماعيين لتحسين الخدمات الموجهة لهم.
من جهته أوضح السيد كبال أن مرافقة اتصالات الجزائر للصندوق الوطني للتأمينات الاجتماعية في هذه العملية ترتكز على الوسائل التقنية وتأتي في إطار مسار الشراكة بين الهيأتين بعد تلك المتعلقة بإنجاز شبكة الاتصالات في مجال (بطاقة الشفاء) والتي تربط أكثر من 820 مركز دفع وعشرات الوكالات عبر الوطن.
وفي ذات السياق أضاف نفس المسؤول أن هذه المبادرة تأتي في إطار السياسة التي تنتهجها اتصالات الجزائر لمرافقة المؤسسات في عملية عصرنة وتحسين نوعية خدماتها وطرق تسييرها.
وعلى صعيد آخر وبعد استعراضه لبعض مشاريع التي حققتها اتصالات الجزائر أعلن السيد كبال أن ديون اتصالات الجزائر لدى زبائنها تقدر ب160 مليار دج مشيرا الى أنه تم اتخاذ إجراءات لاسترجاع هذه الأموال.