أكثر من 1300 حالة بيروقراطية في 2016

مرافق عمومية لا تتوفر على أدنى الخدمات

أكد فؤاد مخلوف رئيس المرصد الوطني للمرفق العام بوزارة الداخلية والجماعات الداخلية، أمس، على أن مرصده يعمل بالدرجة الأولى على تحسين العلاقة بين الإدارة والمواطن، وقال أن مؤسسته ستمثل قوة اقتراح لإيجاد الحلول لمشاكل المواطن والتكفل به في اطار تحسين الخدمة العمومية. وأوضح فؤاد مخلوف أن المرصد الوطني للمرفق العام الذي تم إنشاؤه وفقا لمرسوم رئاسي في مارس 2016 يسعى إلى التكفل بكل الاشكاليات المرتبطة بعلاقة المواطن بالإدارة وتحسين العلاقة بينهما وكذا استرجاع الثقة في هياكل الدولة في اطار برنامج رئيس الجمهورية عبد العزيز بوتفليقة. وأبرز ذات المتحدث خلال استضافته بالإذاعة الوطنية أن المرصد الوطني للمرفق العام يعد مكسبا هاما لكونه يعمل مع الدوائر الوزارية ويشرف على تقييم وتنفيذ السياسات الوطنية في أحسن الظروف، كما يقوم المرصد بتقديم تقارير مرحلية للوزير الأول وعرض تقارير سنوية لرئيس الجمهورية تتعلق خاصة بنوعية الخدمات التي تقدمها المرافق العمومية للمواطن. وبخصوص الزيارات الميدانية التي أجراها المرصد الوطني لعدد من المرافق العمومية أعرب فؤاد مخلوف عن تأسفه لسير هذه المرافق التي لا يتوفر بعضها على أدنى الخدمات مما يجعلها لا تتكفل بالمواطن بالشكل الذي يليق به، مضيفا أنه نتيجة للمشاكل والصعوبات التي يواجهها جراء تماطل بعض الإدارات تم إنشاء لجنة خاصة في 2014 لتبسيط الإجراءات الإدارية ومحاربة البيروقراطية.
لجنة تسجل أكثر من 1300 عملية في 2016
وعن حصيلة أعمال لجنة الاشراف على تنفيذ المخطط الوطني لتبسيط الاجراءات الإدارية ومحاربة البيروقراطية في 2015 أشار المتحدث ذاته إلى أنه تم تسجيل 1437 عملية موزعة على مختلف القطاعات الوزارية منها 939 تم إنجازها وقرابة 1331 قيد الانجاز وتسجيل أكثر من 1300 عملية في 2016 مؤكدا شروع المرصد في تقييم هذه العمليات منذ ماي 2016. كما أعلن فؤاد مخلوف عن شروعهم في فتح رقم أخضر خلال 15 يوما وكذا تخصيص بوابة الكترونية عصرية للمرصد لتمكين المواطن من رفع انشغالاته وتقدم الشكاوى.
1.6 مليون مكالمة على الرقم الأخضر خلال 8 أشهر
تلقت خلية الإصغاء المركزية لوزارة الداخلية والجماعات المحلية والخلايا الولائية ال 48 عبر الوطني مجموع 1.694.217 مكالمة هاتفية لمواطنين وهذا من الفاتح جانفي 2016 إلى 23 أوت الفارط استنادا إلى إحصائيات وزارة الداخلية. وتتعلق هذه المكالمات بطلب معلومات إدارية وطلبات واردة من مواطنين. ويتعلق هذا العدد من المكالمات عبر الرقم الأخضر (00-11) بطلب معلومات إدارية من خلال استغلال المرشد الشفوي التفاعلي (معلومات موفرة آليا عبر نظام 7/7 و24/24) وطلب معلومات إدارية تكميلية يوفرها متعاملو مركز الإتصالات. ويقدر عدد المكالمات الواردة من المواطنين، يضيف ذات المصدر ب 1.645.680 مكالمة هاتفية. ويتم إرسال طلبات القطاعات الوزارية الأخرى لاسيما وزارة الدفاع الوطني والمجاهدين والتضامن الوطني والبريد وتكنولوجيات الإعلام والإتصال للقطاع الوزاري المعني للتكفل بها. وتخص هذه المكالمات أساسا السكن (16.221 مكالمة) والعمل (4.149 مكالمة) ومتابعة الملفات الإدارية (4086 مكالمة) والغاز والكهرباء (1.483 مكالمة) والتزويد بالماء الشروب (1.386 مكالمة). وتلقى الموقع المركزي لوزارة الداخلية والجماعات المحلية 27.276 مكالمة ووهران 3.834 مكالمة وشلف 3.690 مكالمة والبليدة 2.823 مكالمة والجلفة 2.605 مكالمة.