تجربة ومقترحات في تنظيم رحلات الحج والعمرة

مشاعر من أرض المشاعر

بعد إبراز أهمية السكن في الحلقة الثالثة من هذه الدراسة المتواضعة، نحاول في الحلقة الرابعة التركيز على أهم الخطوات التي يجب أن تقوم بها البعثة أو الوكالة قبل الانطلاق في تنفيذ برنامج الرحلات الذي تضعه شركة الطيران وتعتمده الرئاسة العامة للطيران المدني السعودي في وقت مبكر لأهميته، مع الإشارة إلى ضرورة عدم تعديله خلال مرحلة تنفيذ خطة رحلة الحج لما لذلك من آثار سلبية على السير الحسن لعملية الحج برمتها والتي لا يمكن أن تنجح من دون التعاون والتنسيق المسبق بين كافة القطاعات المشكلة للبعثة وبين هذه الأخيرة والهيئات الأهلية والرسمية في المملكة العربية السعودية. فكل هذه الدوائر جزائرية أكانت أم سعودية والتي سنتعرف عليها في حلقة قادةمة تتقاسم جزء من المسؤولية في نجاح أو فشل خطة الحج
الخطوة الأولى توزيع الحجاج على العمائر قبل مغادرتهم الجزائر
لا بد من التركيز على أهمية توزيع الحجاج على العمائر المتعاقد عليها مع المجموعات السكنية من قبل البعثة أو الوكالة ونشر ذلك بالصحف المحلية، الأمر الذي سيمكن الحجاج وعائلته من التعرف المسبق على عناوينه وأرقام الهاتف بكل من مكة المكرمة والمدينة المنورة، وقد يتسنى ذلك من خلال وضع شباك موحد للحجاج
(Guichet unique) في وقت مبكر بكل ولاية من ولاية الجزائر يتم من خلاله تقديم كافة الخدمات للحاج مثل :
❊ قطع تذكرة السفر
❊ استخراج الجواز مع التأشيرة
❊ استلام المعصم
❊ استلام دليل الحاج مع كل الإرشادات المتعلقة بالرحلة الروحية والتنظيمية والإدارية
❊ التعرف على الاشتراطات الصحية وعلى ضوابط السلامة وعلى الخدمات المقدمة
❊ التعرف على رقم الرحلة وتاريخ مغادرة أرض الوطن والعودة إليه بعد أداء الحج
❊ الاطلاع على كافة المعلومات الخاصة بالمعالم التاريخية والجغرافية بالبقاع المقدسة
❊ التعرف على العمارة التي سيسكن بها الحاج بمكة المكرمة والمدينة المنورة
❊ التعرف المسبق على المرافق وأعضاء البعثة المؤطرين للفوج المنتمي له الحاج ومن المستحسن أن يكونوا المؤطرون من نفس منطقة الحاج
وقد تشارك مصالح الحماية المدنية والشؤون الصحية والشؤون الدينية والأوقاف والديوان الوطني للحج والعمرة والخطوط الجوية الجزائرية ومديريات التنظيم الولائية في نشاطات هذه الشبابيك الولائية الموحدة، مباشرة بعد إجراء عملية القرعة بالبلديات.
الخطوة الثانية : إنشاء لجنتي إسكان الحجاج بالمدينة المنورة ومكة المكرمة وتكوين أعضائهما بالجزائر
إن تأطير الحجاج يقتضي تجنيد كافة الإمكانيات المادية و البشرية لمتابعة أوضاعهم أثناء إقامتهم بالبقاع المقدسة بشكل عام و بمكة المكرمة ومنى و عرفات بوجه خاص، لذا يتعين رسم التنظيم القاعدي التالي :
تعيين أعضاء البعثة وتكوينهم بالجزائر للعمل بداخل كل عمارة لمتابعة أوضاع الحجاج على أن تساعدهم عناصر من الحماية المدنية، على أن يكون كذلك من مهام هؤلاء البحث عن التائهين بالتنسيق مع مراكز البعثة والجهات السعودية المختصة في عملية استقبال وإرشاد التائهين. ويكون العمل بنفس الصيغة بمخيمات منى وعرفات.
تعيين و توزيع مندوبي الإسكان و النقل على مكاتب الخدمات حسب عددها على أن يتولى مكتب الخدمات الواحد ما لا يزيد عن 3500 حاج
إقامة مكتب للإعلام الآلي لمتابعة قضية السكن على أن يتولى مهام التكفل بإدارة هذا المكتب 3 أعضاء معينين يقومون بتدوين قوائم الحجاج في جهاز الإعلام الآلي و توزيع سعة السكن حسب كل رحلة.
كما يجب أن يحرص هذا المكتب على احترام برنامج الإسكان و مساعدة الخلية الخاصة بالحجاج التائهين و توفير المعلومات الضرورية لعائلات الحجاج.
إنشاء خلية استقبال و مساعدة الحجاج التائهين 10 أعضاء كما هو موضح أعلاه
تعيين مندوبين للعمل على مستوى مراكز التفويج و محطات استقبال وعبور الحجاج بمدخل مكة 4 أعضاء أو أكثر
تعيين وتكليف إطارات بالتنسيق و متابعة مجرى كل العمليات
وضع إمكانيات الاتصال (هاتف جوال أو نقال على أن يتم تزويد معالي الوزير رئيس البعثة ومنسقها بنقال ثوريا لصعوبة الاتصالات بالهواتف الأخرى في مراحل الذروة و التنقل تحت تصرف الفوج العامل بمكة وتسهيلا لسرعة التدخل و حل المشاكل في الوقت المناسب.
أما فيما يتعلق بعرفات و منى التي تصعب بهما الإقامة لضيق مساحة المنطقتين الشرعية ولخصوصية السكن في الخيام و قسوة الطقس أو شدة البرودة في الشتاء، يتعين على البعثة برفقة عناصر الحماية المدنية معاينة المخيمات مسبقا للتعرف عليها وتأمينها و ذلك بمرافقة الفرع الطبي وأعضاء مكاتب الخدمات الميدانية المعينين من قبل مؤسسة مطوفي الدول العربية. فبذلك، لا يستطيع من لا يحق له الإقامة بالمخيمات الاستيلاء على أماكن غيرهم.
و نظرا لنظام الردين المعمول به في مجال نقل الحجاج يتعين على البعثة الحرص على تفادي تأخر الحجاج عن الرد الثاني وعدم انضباطهم و العمل على عدم تخلف سائقي السيارات عن المواعيد المحددة و التبليغ عنهم عند حدوث مخالفات مثل مطالبة الحجاج بمبالغ من المال.
و للعلم فإن مساحة كل خيمة من خيم الحجاج في عرفة و منى محددة من قبل السلطات السعودية، فيجب العمل على احترامها والتقيد بها.
أما بخصوص السكن بالمدينة المنورة، يتعين على أعضاء البعثة القيام و التكفل بالمهام الرئيسية التالية :
تعيين مندوبين دائمين على مستوى محطة الهجرة الكائنة بمدخل المدينة المنورة أو على مستوى المطار لاستقبال الحجاج القادمين من جدة أو من مكة المكرمة أو مباشرة من الجزائر وموافاتهم بكافة المعلومات الخاصة بإقامتهم بالمدينة المنورة.
و على غرار مركز مكة المكرمة، يجب تخصيص مكتب استقبال و مساعدة الحجاج التائهين يضم في صفوفه عناصر الحماية المدنية وأعضاء من البعثة ممن يتمتعون بالتجربة ومن سبق لهم العمل في إطار البعثة.
تعيين فريق من المندوبين لمتابعة أحوال المرضى و المنومين بالمستشفيات بالمدينة المنورة و ذلك بالتعاون مع الفرع الطبي.
تعيين مندوبين للتنسيق مع مؤسسة الأدلاء بالمدينة المنورة
و مع مكتبي خدمات حجاج الجزائر و حجاج أوروبا الذي يتكفل بالحجاج الجزائريين المقيمين خارج الوطن.
ثالثا : أهمية تسليم الحجاج بطاقات تعريفية
وفي الأخير، لا بد على لجنة إسكان الحجاج التابعة للبعثة أن تتولى إعطاء كل حاج بطاقة تعريفية خاصة به مع صورته وتحمل المعلومات التالية اسم الحاج وجنسيته وعمره ورقم جواز سفره وعناوين إقامته وعنوان مقرات البعثة وتعرف بمكتب الخدمة الميدانية الذي يتبع له ، بحيث يستطيع بها التحرك والتنقل بين مدن الحج وفي المشاعر المقدسة ، لذلك ينبغي توعية الحاج بالاهتمام بالمحافظة عليها وعدم إضاعتها ، وكذلك عدم إعطائها للآخرين .
رابعا : توزيع أسورة المعصم
يجب أن تتضمن أسورة المعصم التي توزع على الحاج عناوين وأرقام الهواتف الخاصة بمكتب الخدمة سواء في مكة المكرمة وفي المشاعر المقدسة لذلك ينبغي أن يحرص الحاج عليها كل الحرص ، إذ يمكن من خلالها الاستدلال على مقر مكتبه وعلى سكنه عند التيهان.
خامسا : نشر توزيع جدول الرحلات على البعثة والوكالات العمومية والخاصة :
إن تنظيم عملية الحج تقتضي من جميع الأطراف المعنية بها، الاضطلاع بواجباتهم على أكمل وجه و تحديد المسؤوليات. ومن هذا المنطلق، يستحسن أن يعلم الحاج الجزائري ومن خلال الصحافة المكتوبة الجهة المسافر عن طريقها إلى البقاع المقدسة سواء أكانت البعثة الرسمية أو وكالة خاصة أو عمومية.
فنشر توزيع جدول الرحلات وتوضيح الجهات الواقعة تحت مسؤوليتها كل رحلة من شأنه إضفاء الشفافية على العملية، الأمر الذي سيسمح بتسهيل متابعة تنفيذ الخطة التنظيمية العامة وتحديد المسؤوليات، فضلا عن تمكين الحاج من التعرف على الجهة المسؤولة على رحلته وعلى العناية به وتوفير أحسن الخدمات وظروف الراحة له طيلة الموسم.
سادسا : إطلاق عملية التوعية الشاملة للحجاج المقيمين بالجزائر أو خارج الوطن أمثلة من الإرشادات والنصائح للحجاج
بالنظر إلى إقبال المواطنين على أداء فريضة الحج و باضطراد نسبة الزيادة في أعداد الحجاج سنويا، يتعين على الجهات القائمة على تنظيم رحلات الحج التركيز على التوعية والتفكير في بناء مجمع للحجاج قرب المطارات على أن يراعى في مثل هذه المشاريع استراحات لإقامة الحجاج القادمين إلى تلك المطارات من مقرات سكانهم البعيدة، و إدارة للرعاية الصحية، و إدارة لشركة الخطوط الجوية الجزائرية و مسجد ، وذلك كما قامت به ماليزيا انظر الفقرة المخصصة للموضوع وقد تستعمل هذه المجمعات على مدار السنة من قبل الوكالات السياحية العاملة في مجال العمرة، وبذلك تعود الفائدة على الجميع وتنتفع منها المواطن الراغب في إكمال دينه.
1 التوعية العامة وتشمل النصائح العامة التالية
رحلة الحج ليست رحلة سياحية، فهي رحلة مشوقة وشاقة في نفس الوقت، إنها رحلة تتطلب الصبر والتقيد بسنة خاتم الأنبياء والمرسلين وبنصائح البعثة الجزائرية للحج. ولا تنس أخي الحاج أنك سفير لبلدك العزيز الجزائر بالبقاع المقدسة.
لا تنس مراجعة طبيبك وأن تقوم بالتلقيحات المطلوبة وأن تصحب معك دفتر التلقيحات
تحل بالصبر والتزم بالنظام واحترم تعليمات وتوجيهات البعثة
حافظ على الرصيد المالي الذي تسلمه البعثة لك وعلى والمعصم الذي يمكنك من الاستفادة من المساعدة الضرورية
بمطارات المغادرة بالجزائر، يقوم عناصر شرطة الحدود والجمارك بالتعاون مع الخطوط الجوية الجزائرية وأطباء ومسئولون من وزارة الشؤون الدينية والأوقاف والديوان الوطني للحج والعمرة وبنك الجزائر والوكالات المعنية بمساعدتك في إتمام إجراءات المغادرة وفي تسليمك دليل الحاج والرصيد المالي والمعصم وتزويدك بكافة الإرشادات والنصائح
بمطاري المدينة المنورة أو جدة، يقوم أعضاء البعثة باستقبال الحجاج وبمساعدتهم في التعرف على أمتعتهم وعلى أغراضهم الشخصية وفي إتمام الإجراءات الإدارية بالتعاون مع موظفي مكتب الوكلاء الموحد السعودي وزارة الحج قبل التوجه إلى مقر السكن أو لركوب الحافلات والتوجه إلى المدينة المنورة قبل 25 ذي القعدة أو إلى مكة المكرمة بعد هذا التاريخ إذا كان الوصول بمطار جدة
لدى ركوب الحافلات كن حذراً عند ركوب الحافلات والنزول منها وتجنب مزاحمة الآخرين ولا تضع أمتعتك بين الكراسي لكي لا تسد الممر وتعرقل عملية الصعود والنزول
بالفندق المخصص لك، احترم توجيهات أعضاء البعثة وعناصر الحماية المدنية واصبر حتى تستلم مفتاح غرفك.
أعلم أخي الحاج، أن الأنظمة التي وضعتها وزارة الحج السعودية تمكن كل حاج من مساحة 5,3 م5 2,3 متر مربع في كل غرفة لكل حاج بمكة المكرمة و4م4 2 متر مربع بالمدينة المنورة. فالرجاء عدم مزاحمة الآخرين والعمل على عدم إضافة أغراضكم الشخصية حتى لا تتقلص المساحة المخصصة لكل حاج وحاجة.
2 التوعية تشمل أيضا تعريف الحاج بضوابط السلامة وببعض السلوكيات :
بداخل العمارة، تعرف على ضوابط السلامة وعلى أرقام غرف أعضاء البعثة والحماية المدنية لطلب المساعدة والنجدة عند الضرورة، ثم تعرف جيدا كل مخارج النجدة وكذالك المصاعد داخل الفندق الذي أنت مقيم فيه ، والتزم بتوجيهات الحماية المدنية والدفاع المدني السعودي وبعثة الحج الجزائرية
قبل الخروج من العمارة للصلاة أو الزيارات، لا تنس أن تحمل معك عنوان العمارة وأرقام هواتفها وأرقام نقالات أعضاء البعثة المتواجدين معك بالعمارة. تعرف على أرقام هواتف البعثة وعنوان مكتبها الرئيسي حتى تتمكن من الالتحاق بمقر سكناك من دون عناء عند التيهان
بداخل العمارة، تأكد من عدم تحميل التوصيلات الكهربائية بأكثر من طاقتها وأجتنب لمس التوصيلات أو الأجهزة الكهربائية ويدك مبتلة ولا تخرج من العمارة تاركا الأجهزة تعمل
لسلامتك، لا تستعمل قارورات الغاز داخل الغرفة أو بالمخيمات في المشاعر والتزم بالتعليمات التي تضعها الجهات السعودية المختصة ومنها الدفاع المدني وأتصل دائما بأفراد الحماية المدنية الموجودين بالفندق لمساعدتك
بداخل المصاعد
❊ أحترم التعليمات الموضحة لحمولة المصاعد والموجود بداخل كل مصعد
❊ إذا كانت هناك حالة طارئة في المبنى أو حريق أو عند تعطل المصعد لأي سبب من الأسباب كن هادئا وأحرص على عدم الاستعجال واضغط على المفتاح الأحمر داخل المصعد.
❊ تذكر أخي الحاج أن حمل أمتعة كثيرة داخل المصعد تضايق الآخرين وتفوت عليهم فرصة استخدامه .
❊ احترم كبار السن، وأرفق بالمرضى وتعاون مع أعضاء البعثة من أجل التكفل بالذين يحتاج وضعهم إلى مساعدة
❊ المطابخ وبرادات المياه أجهزة مشتركة بين سكان في كل طابق، فلا تستحوذ على هذه التجهيزات ولا تمنع استعمالها من قبل غيرك من الحجاج.
❊ حافظ على بطاقة السكن التي ستسلمها لك البعثة بالمدينة المنورة وفي مكة المكرمة واحملها معك دائما، لا تضيع بطاقة الإقامة التي ستسلمها لك البعثة قبل التوجه لمخيمات عرفات ومنى، ولا تتنازل عنها لغيرك.
3 التوعية تشمل أيضا الألتزام بالآداب وأوامر الله ونواهيه وسنة نبيه لدى وصولكم الأراضي المقدسة، التزم الآداب واصبر، وحافظ على الصلوات في أوقاتها، وأكثر من الدعاء وامتنع عما نهى الله عنه من الرفث والفسوق والجدال ومضايقة ومزاحمة الآخرين وتعريضهم للمخاطر
يجب قبل السفر إلى الحج القيام بما يلي
الإنابة أي الرجوع إلى الله تعالى بالتوبة من الذنوب كلها.
رد المظالم والحقوق إلى أصحابها.
تأمين نفقات الحج من الرزق الحلال الطيب.
التماس رفيق صالح محب للخير ومعين عليه.
وأنت تستعد للسفر إلى البقاع المقدسة، تعاهد نفسك على
عدم ارتكاب المعاصي أبداً.
توقير سنة النبي محمد (صلى الله عليه وسلم) توقيراً شديداً.
إخلاص الحج لله تعالى ويكون كل القصد والنية إرضاءً لله تعالى.
التفرغ للعبادة.
عدم الجدل والمخاصمة والشجار والانشغال بالناس.
مستحبات السفر وأدعيته
من السنة على المسافر أن يودع الأهل والأصدقاء والمعارف.
يقول المسافر لمن يودعهم استودعكم الله الذي لا تضيع ودائعه.
يقول المقيم للمسافر استودع الله دينك وأمانتك وخواتيم عملك، في حفظ الله وكنفه زودك الله التقوى وغفر ذنبك ووجهك للخير حيثما توجهت.
عند خروج الحاج من بيته يقول
بسم الله، توكلت على الله، لا حول ولا قوة إلا بالله، اللهم إني أعوذُ بكَ أن أَضِلَّ أو أُضلَّ أو أَزِلَّ أو أُزَلَّ، أو أَظلِمَ أو أُظلَمَ، أو أَجهَلَ أو يجهَلَ عَلَيَّ.
بعد الركوب يكبر ثلاث مرات الله أكبر، الله أكبر، الله أكبر ثم يقول: سبحان الذي سخر لنا هذا وما كنا له مقرنين وإنا إلى ربنا لمنقلبون، اللهم هون علينا سفرنا هذا واطوِ عنا بعده، اللهم أنت الصاحب في السفر والخليفة في المال والأهل، اللهم إني أعوذ بك من وغثاء السفر وكآبة المنظر وسوء المنقلب في المال والأهل.
بعد الركوب يكبر ثلاث مرات
الله أكبر، الله أكبر، الله أكبر ثم يقول: سبحان الذي سخر لنا هذا وما كنا له مقرنين وإنا إلى ربنا لمنقلبون، اللهم هون علينا سفرنا هذا واطوِ عنا بعده، اللهم أنت الصاحب في السفر والخليفة في المال والأهل، اللهم إني أعوذ بك من وغثاء السفر وكآبة المنظر وسوء المنقلب في المال والأهل
❊ نصائح هامة للحاج عند الطواف والسعي ورمي الجمرات وسائر العبادات:
❊ تجنب مزاحمة الناس ولا تعرضهم للضرر في الطواف والسعي وسائر ومي الجمرات العبادات الأخرى.
نصائح في يوم عرفة
أحرص على الجهر بالتلبية في المسير إلى عرفة.
تجنب الكسل والفتور في يوم عرفة وتضييع الوقت وانشغل بالدعاء
تنبه إلى استقبال الكعبة عند الدعاء.
احرص على الوقوف في حدود عرفة وليس خارجها.
يجب أن ينتبه الحاج داخل مسجد نمرة أن المسجد ثلاثة أرباعه في عرفات والربع الباقي خارج عرفة لذلك تنبه إلى ذلك وإلا فاتك الوقوف في عرفات فيفوتك الحج.
نصائح عامة للحاج في مِنى
لا تغادر المخيم لرمي الجمرات إلا على ضوء تعليمات أعضاء البعثة المرفقين لك
تجنب الزحام والمغامرة برمي الجمرات وأنت تحمل أمتعة
لا تسمع للذين يتباهون بالانتهاء من رمي الجمرات بسرعة، تمهل واتبع تعليمات البعثة
تجنب رمي الحصى جمعاً دفعة واحدة لأنه لا تحسب للحاج عندئذ إلا حصاة واحدة.
تجنب الرمي عكس الترتيب بل يجب أن تبدأ من الصغرى ثم الوسطى ثم الكبرى.
- لا تهمل الدعاء بعد الجمرة الصغرى والوسطى لأنه خلاف السنة وتفويت لخير عظيم.
لا تدْعُ بعد الجمرة الكبرى جمرة العقبة لأنه خلاف السنة.
بمخيمات منى وعرفات
التزم بتعليمات النظافة داخل المخيمات
لا تنس أن تحمل معك البطاقة الخاصة بإقامتك بمخيمات عرفة ومنى حتى يتعرف عليك أعضاء البعثة
تجنب الزحام الذي قد يتسبب في عرقلة حركة السير وفي الضرر لك ولغيرك من الحجاج
لسلامتك وراحتك، لا تستعمل قارورات الغاز بالمخيمات، فالديوان الوطني للحج والعمرة سيعمل على توفير الوجبات لك بالمخيمات.
نصائح في المدينة المنورة
الالتزام بالسنة النبوية بشكل جيد.
الحرص إذا أمكن ومن دون مزاحمة الآخرين أو تعريضهم للضرر - على الصلاة في الروضة الشريفة لأنها روضة من رياض الجنة
عدم التدخين، إذا كنت من المدخنين فاعمل جهدك أن تقطعه في تلك الأراضي المقدسة
زيارة المصطفى عليه الصلاة والسلام حكمها وفضلها
عن رسول الله صلى الله عليه وسلم :لا تشد الرحال إلا إلى ثلاثة مساجد: المسجد الحرام ومسجدي هذا والمسجد الأقصى.
وعن ابن عمر رضي الله عنه قال : قال رسول الله (صلى الله عليه وسلم من زار قبري وجبت له شفاعتي.
أثناء أدائك للمناسك بمكة المكرمة وبالمشاعر
كن يقظا أثناء الزحام خلال الطواف والسعي
تعجلك في أداء بعض الشعائر في الحج قد يسبب لك أو لغيرك الإجهاد والضرر
من أجل سلامتك اتبع تعليمات أعضاء البعثة خلال تنقلك بين المشاعر فهم يرشدوك لأقرب الطرق
لسلامتك تصرف بالهدوء والسكينة وأتبع نصائح أعضاء البعثة
اجتنب الجلوس أو النوم في مداخل الأنفاق ومخارجها وفي الممرات المخصصة للمشاة تضمن سلامتك
لا تنس إخوانك كبار السن فهم في حاجة إلى مساعدتك
أخي الحاج، يجب أن لا تنساق وراء بعض السلوكيات السلبية والتي تتعارض وأوامر الله ونواهيه وسنة نبيه المصطفى الأمين محمد »ص«
عند الحرائق أو السيول لا قدر الله
اتبع واحترم تعليمات الدفاع المدني السعودي وعناصر البعثة الموجودين بالمخيمات
لا تبق بالممرات ولا تضع بها أمتعتك لأن ذلك يعرقل عملية المساعدة والإسعاف
وفي الحلقة القادمة سنواصل تقديم بعض المقترحات بشأن عملية التوعية خاصة تلك التي تهم أبناء الجالية الجزائرية المقيمين بديار الغربة بالإضافة إلى تعريف الحاج الجزائري بمناطق الحج تاريخيا و جغرافيا و اجتماعيا بما يزيد من رصيد معلوماته و ثقافته عن هذه المناطق بالشكل الذي يبعده عن المعتقدات و الأفكار الخاطئة. كما سنتطرق في حلقات أخرى إلى تعريف الحاج والمؤطر عضو البعثة بأهم الهيئات الجزائرية والسعودية العاملة في مجال الحج
------------------------------------------------------------------------