أكثر من 7 آلاف شكوى والسكن يتصدر الانشغالات

كشف المدير العام للمواصلات السلكية واللاسلكية الوطنية بوزارة الداخلية والجماعات المحلية شريف كيشو، عن تلقي مركز الاتصال المفتوح للمواطنين مجانا، منذ جانفي الأخير، 70727 شكوى من المواطنين إلى غاية 24 جوان الجاري. وبلغت نسبة الشكاوى التي تم معالجتها 66 من المائة، بمجموع 33058، فيما توجد 17274 قيد المتابعة. ويتصدر قطاع السكن الانشغالات بنسبة 32.97 من المائة.
أبدى المدير العام للمواصلات السلكية واللاسلكية الوطنية بوزارة الداخلية والجماعات المحلية، ارتياحه للخدمات المقدمة للمواطنين بفضل تفعيل مركز الاتصالات قبل السداسي الأول، كونه ساهم في تخفيف العبء عن المواطنين بتجنيبهم عناء التنقل وانتظار استقبالهم من طرف المسؤولين المحليين، مستندا في ذلك إلى لغة الأرقام، حيث تم تسجيل حوالي مليون اتصال تخص مختلف الانشغالات.
وأفاد شريف كيشو في تصريح للصحافة، أمس، لدى زيارة الخلية المركزية بمقر الوزارة، بأن المركز موزع على المستوى الوطني، فعلاوة على خلية الإدارة المركزية هناك 48 خلية توجد على مستوى دواوين الولاة، ولم يفوت الفرصة للتذكير بأهم الأهداف المرجوة من المركز، يتقدمها قناة تواصل دائمة ومستمرة مع المواطنين، وتسهيل وصولهم إلى الإدارة وتجنيبهم عناء التنقل وتقديم المعلومات التي تخص الإجراءات والملفات الإدارية.
إلى ذلك، فإن ميزة المركز أنه يمكن المواطنين من تقديم اقتراحات تخص التنمية المحلية، وكذا تمرير المعلومة من أعلى هرم ممثلا في أكبر مسؤول إلى الأقرب والذي هو على اتصال مباشر مع المواطن، عكس ما كان معمولا به في السابق، تمرير المعلومة من تحت إلى فوق، وبذلك لا حجة للإدارة، لأن الكل مبلغ بالانشغال أو الشكوى. كما أن الخلايا على المستوى الوطني، يتم متابعتها على المستوى المركزي ولا يمكن لأي عون التهرب من الرد على الاتصالات التي تكون مجانا على الرقم 11.00.
واستنادا إلى توضيحات ذات المسؤول، فإن الوزارة الوصية لم تكتف باستحداث خلية لتقييد الشكاوى فقط، وإنما استحدثت خلية أخرى لمعالجتها ومتابعتها، لتفعيل عمل الإدارة وتحقيق الاقتراب الفعلي من المواطنين بتقديم أحسن الخدمات، كما يشرف وزير الداخلية والجماعات المحلية شخصيا على متابعة العملية.
وفي معرض ردّه على سؤال يخص شكاوى المواطنين من عدم الرد على مكالماتهم، لفت المدير العام للمواصلات السلكية واللاسلكية الوطنية، إلى أن قدرة استيعاب الأرضية التقنية الحالية لا تتجاوز 18 ألف اتصال يوميا، ملتزما بتوسيعها لاحقا لتلبية الاحتياجات. كما أن الأعوان بإمكانهم الرد على 240 اتصال على المستوى الوطني، والاتصالات التي ترد بعد ذلك تحال آليا على الانتظار إلى غاية الانتهاء مع المواطنين الذين سبقوهم.
ولم يخف كيشو تلقي اتصالات تندد ببعض الممارسات وبالبيروقراطية، وأخرى تثني على تعامل إيجابي للإدارة معهم قصد تشجيعهم، وقد تم تسجيل ما لا يقل عن 863801 اتصال في الفترة الممتدة بين 4 جانفي و24 جوان الجاري، بالإضافة إلى 293850 اتصال لتلقي معلومات إضافية، بينها أزيد من النصف تخص الحالة المدنية و44526 تخص نشاطات الجمعيات، و495338 تخص الحالة المدنية و220447 تخص جواز السفر البيومتري وبطاقة التعريف الوطنية، و73961 بخصوص البطاقة الرمادية.