إطارات ”اتصالات الجزائر” مطالبون بالاهتمام أكثر بالزبائن

سيكون اللقاء الجهوي الخاص بالهياكل الإقليمية والمحلية لاتصالات الجزائر لولايات الشرق، والمقرر عقده اليوم بباتنة، محور نقاش حول جملة من التوصيات التي خرج بها لقاء ولايات الغرب الأسبوع الماضي·
ويبدو أن التغيرات بدأت تلاحظ على مستوى مجمع اتصالات الجزائر الذي يسير بوتيرة سريعة في الأيام الأخيرة منذ تنصيب الرئيس المدير العام الجديد للشركة، الذي قرر أن يجعل صورة الشركة من أهم انشغالاته· وبالنسبة للعديد من العاملين، فإن الاستدامة والبقاء ترتبط ارتباطا وثيقا بنوعية إدارة العلاقات مع الزبائن لمنح صورة جيدة عن المتعامل التاريخي·
وقدر المندوبون الإقليموين والمحليون من غرب البلاد في اجتماع تلمسان، أن هناك عجزا واضحا في هذا المجال وهناك ما يجب القيام به، فبعد خطاب الهاشمي بلحامدي الذي طلب منهم مناقشة العلاقات مع الزبائن في ثلاث ورشات، كان رد العمال أنه لابد من إظهار إرادة الشركة وجميع العاملين على كافة المستويات لوضع العامل في صميم عمله··
من ناحية أخرى، يرى إطارات الغرب أنه من الضروري تغيير صورة الشركة لدى العملاء والاقتناع بما لايدع مجالا للشك بأن وجود اتصالات الجزائر كشركة لا معنى له ولا مستقبل، دون الاستفادة من الموارد المالية وغرس ثقافة لدى الموظفين بأن الزبون لديه خيارات متعددة، وهو مولد الموارد المالية للشركة، وإدراك القيمة الحقيقية ل”العميل” وهو المصطلح الذي اقترح إطارات الغرب استبداله بكلمة ”المشترك”، علاوة على إقامة حوار حقيقي مع هذا الأخير·
وتطرقت إطارات الهاشمي بلحامدي إلى تحسين نوعية الخدمات الفنية· كما اقترح مندوبو الغرب العديد من التدابير بدءا من مراجعة حقيقية لجميع الشبكات واعتماد خطة طوارئ من أجل ضمان أن يتم الربط وتصليح الإعطاب في الوقت الحقيقي· وسيثري اجتماع الهياكل الإقليمية والمحلية في الشرق، والمقرر عقده اليوم بباتنة ببعض النتائج والمقترحات· هذا ومن المنتظر أن يطالب بلحامدي من إطارات الشرق المضي قدما في احترام إجراءات الاستغلال وتوسيع المعدات المشبعة·