اتصالات الجزائر ترد على شكاوي و تساؤلات قراء "الجلفة إنفو"

نظرا للكم الهائل من الشكاوي و الاستفسارات التي تلقاها موقع "الجلفة انفو" من طرف القراء الكرام عبر موضوعها المنشور سلفاً و الذي يحمل عنوان "تذمّر كبير وسط زبائن اتصالات الجزائر ...."... باشر الموقع بالاتصال بالمتعامل الرئيسي للانترنت (اتصالات الجزائر، فرع الجلفة) للاستفسار عن التساؤلات المطروحة...
حيث و لدى سؤالنا عن عدد المشتركين بالجلفة أفادت آخر الإحصائيات أن عدد مشتركي فوري ببلدية الجلفة وحدها حوالي 2500 مشترك ، أما إيزي ما يقارب ال 1000 مشترك ، وحوالي 500 مشترك لأنيس... و يؤكد المتحدث أنه لا توجد حالياً اشتراكات و هذا لتشبع الموزع الرئيسي، و تسعى بذلك اتصالات الجزائر لزيادة طاقته الاستيعابية في اقرب الفرص، أما بخصوص التقنيات الجديدة ك الويماكس فلم يستجد أي أمر أو تطور...فيما هناك تقنية أخرى تسمى (MSAN) و التي يحضر لإطلاقها عمّا قريب ...
يذكر أن تقنية الادسل ADSL قد عرفت بدايات دخولها إلى الجلفة عام 2004/2005، و منذ ذلك الوقت أضحت هذه الخدمة تلقى رواجا كبيرا من طرف مستخدمي الانترنت عبر كامل الولاية ...حيث أكدت لنا مصادرنا أن الإقبال ما زال بكثرة و نظراً إلى الكم الهائل أحيانا لا يتمكنون من تلبية كل الطلبات..
و بخصوص انتقادات الزبائن حول سوء الخدمة ، ضعف الاتصال ، انعدامه في ساعات الذروة فلدى سؤالنا عن ذلك قالوا أن عدة عوامل تؤثر على جودة الاتصال منها : التوصيل الرديء ، العبث بالمودم، و كذا نقص الإمكانيات المادية المتاحة لأعوان اتصالات الجزائر...
أما لدى نقلنا للاتهامات التي وجهها الكثير من زوار و مراسلي الجلفة انفو إلى أعوان و مصالح اتصالات الجزائر فقد رد أحد الإطارات قائلا : أبوابنا مفتوحة لاستقبال كل الشكاوى و سنعمل على إرضاء زبائننا قدر المستطاع ، أما الاتهامات فان القضاء موجود و هو الحكم بيننا...
و لدى سؤالنا عن الاستفسار الجوهري و هو الخطأ 691 و الذي يتكرر بكثرة فقد فسرته لنا اتصالات الجزائر على انه إحدى الإجراءات الناجمة عن احد الأسباب التالية :
الديون المستحقة على الزبون من طرف اتصالات الجزائر -الهاتف
القرصنة و استعمالهم للبوابات الخلفية للانترنت ، و أساليب ملتوية لتخمين الأرقام السرية لمستخدمي الانترنت و سرقتها...
عدم لجوء الزبائن إلى اتصالات الجزائر و تداول الأرقام السرية بين الأصدقاء و الجيران
أما بخصوص مستعملي أسلوب الشيرينج لمشاهدة القنوات القضائية فان انقطاع الكابل البحري و تحويل كل الاتصالات إلى اسبانيا هو السبب الرئيسي، لذلك تغيرت إعدادات مسار الانترنت و هذا من أسباب ثقل و انقطاع الانترنت أحياناً.
و يطمأن مصدرنا هؤلاء إلى انه فور إصلاح الكابل البحري ستصلح كل المشاكل العالقة بخصوص الايبيهات IP ...
و من خلال ما سبق تنصح الجلفة إنفو مستخدمي الانترنت بما يلي :
- تثبيت مضادات الفيروسات و الجدران النارية و تحديثها المستمر
- مراقبة استخدام الانترنت من طرف القصر و التحذير من المواقع المخلة و مواقع الكراكات و عدم تحميل أي تطبيقات مشبوهة
- عدم تداول أسماء المستخدمين و الأرقام السرية لاشتراكات الانترنت بين الناس
- الاتصال بالشركة المقدمة للخدمة أو احد فروعها القريبة منكم
- مراقبة خط هاتفكم و توصيلاته (السرقة ) و الإبلاغ عن أي شكوك
و تتمنى الجلفة انفو أن تكون هذه المشاكل ظرفية و ليست دائمة، و أن تسعى اتصالات الجزائر لحل هذه المشاكل لإرضاء مستخدمي الانترنت في الجلفة و شتى ربوع الوطن...كما نتمنى أن نرى سرعات أفضل و خدمات تراعي راحة الزبون و متطلباته...