مليون جزائري "اشتكى" لوزير الداخلية

تلقت وزارة الداخلية والجماعات المحلية، مكالمات من أزيد من مليون مواطن بمركز "نداء" الذي استحدثته مطلع السنة الجارية.
وقال المدير العام للاتصالات الوطنية السلكية واللاسلكية بالوزارة شريف كيشور خلال جولة استطلاعية أمس قادت إعلاميين إلى مركز الاتصال المركزي على مستوى الوزارة، إن مركز "نداء" تلقى 863.801 مكالمة تم الرد عليها من طرف الموزع الآلي تتعلق أساسا بالاستعلام حول الوثائق الإدارية، من بينها 594338 مكالمة خاصة بالوثائق المتعلقة بالحالة المدنية، كما رد الأعوان المكلفون بالعملية على 850 293 مكالمة تلقوا خلالها 727 70 شكوى.
وتتمحور أغلبية هذه الشكاوي -حسب المسؤول- حول مسألة الشغل وذلك بنسبة 35 بالمائة والسكن بنسبة 35 بالمائة ومتابعة الوثائق الإدارية 34 بالمائة، إلى جانب انشغالات أخرى تتعلق بتزويد المواطنين بالغاز والكهرباء والإنارة العمومية والتهيئة العمرانية.
وأشار في هذا الصدد إلى أنه بفضل قاعدة المعلومات والاتصالات، يتم متابعة مشاكل المواطنين لمعالجتها، بتسجيل المكالمة والرد على الشكوى من قبل الإدارة الأقرب لمقر سكناهم، وهو ما يسمح بالمقابل من مراقبة السلطات المحلية في أداء واجبها من جهة أخرى.
وفي هذا السياق، أبرز كيشور أنه توجد خلية على المستوى المركزي والولائي، حيث يشرف الولاة على "المتابعة الشخصية" لهذه الخلية التي تراسل البلديات المعنية لحل مشاكل المواطنين، و تكون هذه الاتصالات مسجلة على المستوى المركزي.
ويتلقى مركز "نداء" الذي يتم الاتصال به مجانا عبر الرقم الأخضر "1100" إلى جانب انشغالات تخص قطاع الداخلية انشغالات عديدة تتعلق بقطاعات أخرى، حيث يتم مراسلة الجهات المعنية لتبيلغ الانشغالات المطروحة، حسب ما أوضحه ذات المسؤول. ولفت كيشور إلى أن مصالحه قد لاحظت تناقص عدد المواطنين الذين يتوافدون على البلديات والدوائر لتقديم الشكاوي بعد إنشاء خدمة مركز "نداء" التي تتيح للمواطنين فرصة التواصل مع الإدارة دون حواجز مكانية أو زمنية..