فيما اعتبرتها الشركة مجرد ادعاءات : ركاب القطارات السريعة يشتكون نوعية الخدمات

فند مسؤولو مصلحة الزبائن التابعة للمديرية الجهوية للنقل بالسكك الحديدية بالعاصمة، أمس، أن تكون الشركة الوطنية للنقل بالسكك الحديدية قد تقاعست في إعلام زبائنها بالمستجدات والتغييرات المسجلة على مستوى برمجة قطارات ومحطات المسافرين، بما فيها تلك المتعلقة بقطار المسافات الطويلة التي تقدم خدمات متميزة، وكذا الأمور المتعلقة بتغير مواقيت قطارات الضاحية الشرقية منذ15جويلية المنصرم.
وأوضح مسؤول بالشركة ل''البلاد''، أنه قد تم اتخاذ كافة الإجراءات اللازمة من أجل ضمان حق المسافرين في الإعلام، وذلك عن طريق ملصقات ومطويات تم تعميمها عبر سائر المحطات، ناهيك عن الأرقام الهاتفية والموقع الإلكتروني الذي وضعتهم الشركة الوطنية للنقل بالسكك الحديدية تحت تصرف الزبائن.
وبخصوص شكاوى المواطنين التي رفعوها إلى المديرية الجهوية للنقل بالسكك الحديدية مؤخرا، حول قطار المسافات الطويلة، باعتبار الخدمات التي تقوم بتوفيرها للمسافر تعمل على إزعاجه لا على راحته -حسب بعض المشتكين الذين تحدثنا معهم- كالخدمة المتعلقة بتشغيل موسيقى خالية من الكلمات طيلة الرحلة التي تستغرق 5 ساعات في أحسن الأحوال، وهو ما لم يتم إعلام الركاب بوجودها عند شراء تذاكر السفر.
ما جعل أحد الركاب أول أمس يلغي رحلته إلى وهران، ويتكبد مصاريف إضافية للمكوث في العاصمة باعتباره مواطن مقيم في تلمسان حسب ما أوضحه في تصريحه ل''البلاد''، إضافة إلى خسارته الفارق في ثمن التذاكر بعد أن اكتفت مصلحة الزبائن بتعويضه بنسبة 80بالمئة فقط، نظرا إلى أنه هو من تخلف عن الرحلة بمحض إرادته وفي هذا الصدد، اعتبر مسؤولو مصلحة الزبائن أن كل شكاوى المسافرين مقيدة في سجل يتم عرضه بانتظام على أصحاب القرار في الشركة الوطنية للنقل بالسكك الحديدية، بما فيها شكوى المواطن التلمساني الذي حمّل -حسب محدثنا - القضية أكثر من حجمها، مؤكدا في السياق ذاته، على وجود قطار آخر إلى وهران لا يتضمن مثل هذه الخدمات غير القطار الذي ينطلق من محطة ''آغا'' في حدود الساعة الثامنة صباحا أو في منتصف النهار، وهو الذي يتضمن نفس الخدمات منذ سنة 1996، ما يجعل مثل هذه الشكاوى ضد شركة السكك الحديدية مجرد ادعاءات لا أساس لها من الصحة- حسب مسؤول المصلحة -