فيما الشركة تؤكد تراجع عدد الشكاوى بوهران

اشتكى العديد من زبائن الشركة الوطنية اتصالات الجزائر بولاية وهران من تدني الخدمات المقدمة من طرف هذه الأخيرة، حيث أفاد بعض هؤلاء الزبائن الذين صادفتهم جريدة "الوطني"، أن مشكل الانقطاعات المتكررة لكل من خط الهاتف الثابت وكذا شبكة الانترنيت بات ملازما لهم، كما أضاف البعض منهم انهم ومنذ شهر جوان وهاتفهم الأرضي خارج التغطية، حيث أنهه تقدم بشكاوى لدى الوكالة التجارة القريبة منهم الا انه لم يتم تسوية الوضع، في حين أكد البعض منهم انهم سيتخلون تماما عن خدمات اتصالات الجزائر بسبب المشاكل اللامتناهية التي تصيب خطوطهم الهاتفية، خاصة منها مشكل اختلاط الخطوط الذي يصنع الحدث في هذه الآونة، وهذا ما أدى بهؤلاء الزبائن الى اللجوء الى مقاهي الانترنيت وكذلك تعبئة شرائح "سيم" للولوج إلى الأنترنيت، ومما زاد الطين بلة، أن هناك مشاكل كبيرة في مشغل خدمة "فوري" أين تُحجب مواقع دون أخرى، وهذا ما أدى بالعديد من الزبائن الى حيلة قطع وإعادة تشغيل جهاز "الموديم" أكثر من مرة لتغيير "الأيبي" من أجل الوصول الى المواقع التي يرغبون فيها، هذا بغض النظر عن مشكل ضعف تدفق الانترنيت التي باتت صعبة المنال، على حد تعبير هؤلاء الزبائن.
العلم أن البعض ممن التقتهم الجريدة قد أكدوا أنهم يتوجهون الى خدمة الدفع المسبق لدى وكالات الهواتف النقالة للاستفادة من خدمات الانترنيت، التي أكدوا أنها أفضل مقارنة بشبكة الانترنيت الخاصة باتصالات الجزائر، وعلى ضوء هذا وخلال الجولة الميدانية التي قامت بها جريدة "الوطني" فقد أفاد بعض الزبائن أن أغلب المناطق التي تعاني من هذه المشاكل بمدينة وهران، هي حي الحمري، وكذلك حي المقري "سانت اوجان"، "دال مونت" وغيرها من الاحياء، فيما لا يزال الزبون ضحية هذه المشاكل التقنية.
ضغط كبير على وكالات اتصالات الجزائر
تعرف العديد من الوكالات التجارية التابعة لشركة اتصالات الجزائر بولاية وهران، خلال الآونة الأخيرة دونما الحديث عن المديرية الولائية لاتصالات الجزائر، اقبالا كبيرا للزبائن المقبلين على تقديم شكاواهم الى هذه المصالح، علما بأن اغلب الزبائن الذين التقت بهم الجريدة في هذه المصالح، يرغبون في تقديم شكاوى بسبب مشكل خروج خطوط هواتفهم الثابتة وكذا شبكة الانترنيت عن الخدمة، وأغلب تواجد لهؤلاء الزبائن تم تسجيله بالوكالات التجارية بالعديد من الاحياء، والذي يقدر عددهم بأزيد من 20 زبون يوميا، حتى إن الزبائن اكدوا انه بسبب الضغط الكبير الذي تعيشه هذه الوكالات التجارية أصبحت لا تستقبل كامل الزبائن المتوافدين اليها، حيث إنها تطلب منهم العودة في اليوم الموالي لاستقبالهم، وعلى نفس الصعيد أفادت مصادر مقربة من احدى الوكالات التجارية لاتصالات الجزائر بوهران، أنها تعيش ضغطا كبيرا من قبل هؤلاء الزبائن، وانه في العديد من الأحيان يتم توجيههم الى مقر المديرية الولائية للاتصالات الجزائر، وفي نفس السياق أفادت نفس المصادر، أنها تفتح أبوابها طيلة أيام الأسبوع لاستقبال الزبائن، حتى أنها باتت توفر جميع الظروف الملائمة للاستقبال الجيد لهؤلاء الزبائن، وأنها لا تزال لحد الساعة تستقبل هؤلاء الزبائن يوميا.
اتصالات الجزائر تنفي وجود مشاكل
أفادت المكلفة بالإعلام على مستوى مديرية اتصالات الجزائر بولاية وهران السيدة زبير فايزة لجريدة "الوطني"، أنه لا يوجد أية مشاكل يعانيها الزبون، وقد أرجعت سبب الشكاوى التي تستقبلها المديرية بخصوص اختلاط خطوط الهاتف الثابت الى النظام الجديد الذي شرعت المديرية في تركيبه منذ سنة 2014 الفارط، وهو نظام "أماسان" "msn" والتكنولوجيات الحديثة التي تطبقها مديرية اتصالات الجزائر، وهذا ما أدى الى تغيير الخطوط وبالتالي تغيير أرقام هواتف هؤلاء الزبائن، في حين ان الزبائن لم يكونوا على علم بهذا الامر، خاصة وأن المديرية الولائية لوهران، قامت بحملات تحسيسية لإعلام الزبائن بهذا، سواء كان ذلك عن طريق موجات إذاعة الباهية او عن طريق الموقع الرسمي لاتصالات الجزائر، والتي كان آخرها حملة اعلام هؤلاء الزبائن بتحضير انفسهم والتي كانت في الفترة الممتدة ما بين 21 و24 من شهر أوت الجاري، وأوضحت نفس المتحدثة، أن أغلب الزبائن الذين تقدموا الى المديرية لأجل هذا المشكل، والذين يؤكدون أن خطوط هواتفهم خارج نطاق الخدمة أو موقفة، قد تم شرح لهم أنه تم تغيير أرقام الهواتف وتم منحهم الأرقام الجديدة لهواتفهم، كما طلبت منهم الاطلاع والتواصل مع المديرية عن طريق الموقع الرسمي لمديرية اتصالات الجزائر، وحسب نفس المتحدثة فقد أكدت أن عدد الشكاوى تراجع بشكل ملحوظ مقارنة بالسنوات الفارطة، وذلك بسبب التكنولوجيات الحديثة التي تتبعها اتصالات الجزائر والتي مكنتها من تخطي جميع المشاكل التي كان يواجهها الزبون.
تخصيص موقع الكتروني لإيداع الشكاوى لفائدة الزبائن
خصصت الشركة الوطنية لاتصالات الجزائر موقعا اليكترونيا لفائدة الزبائن من أجل ايداع شكاياتهم، التي تصل مباشرة الى مقر الشركة الوطنية بالجزائر العاصمة، jesignale@at.dz، هذا حسب ما علم من المكلفة بالإعلام والاتصال على مستوى مديرية اتصالات الجزائر بولاية وهران السيدة زبير فايزة، وهذا يندرج في إطار توطيد العلاقة بينها وبين العملاء، وإعطاء إمكانية للعملاء لمعالجة شكاواهم مباشرة مع الإدارة العامة، اتصالات الجزائر بتنفيذ الموقع الاليكتروني المدون أعلاه، جعلت بإمكان أي شخص تعرض لخلل أو فشل في خدمات اتصالات الجزائر أو سوء استقبال من طرف الوكالات التجارية أو تأخر في تسوية الأعطاب أو عدم الاستجابة لطلب اتصال هاتفي أو الإنترنت، جعلت بإمكانه ايداع شكوى في الموقع الاليكتروني لتسوية وضعيته مباشرة، وفي سياق الموضوع اوضحت ايضا أنه عند استقبال الشكاوى يتم تحليل الشكاوى الواردة ومعالجتها، وأنها ستكون خاضعة لتحقيق داخلي من قبل هيئة مستقلة تحت السلطة المباشرة من الرئيس التنفيذي لشركة اتصالات الجزائر، وهذا الهيكل مسؤول أيضا عن رصد وضمان لوائح الأعطال المبلغ عنها.
اتصالات الجزائر منصبّة على دراسة المشاكل وطرق تطوير القطاع
كشفت المكلفة بالإعلام على مستوى مديرية اتصالات الجزائر لولاية وهران، السيدة زبير فايزة، أن الرئيس التنفيذي بالوكالة الولائية لشركة الاتصالات الجزائرية، السيد الطيب كبّال، ضم هذا الأسبوع نحو 200 إطار وعمال في منطقة وهران، في عملية التشاور من أجل البدء في إجراء إصلاح جذري للعملية انطلاق اشغال التغيير التي لا تزال متواصلة لحد الساعة، وفي سياق الموضوع، فإن هذا الإجتماع هو الأول في سلسلة من الاجتماعات المقررة في الأسابيع المقبلة، وهي المبادرة التي جمعت رؤساء المكاتب الإقليمية الأخرى البالغ عددها 11 المتواجدة على المستوى الوطني، وبالطبع بمشاركة الشركاء الاجتماعيين سيشارك عن كثب في هذه العملية، حيث أصر السيد كبال في كلمته على التحديات التي ستواجه اتصالات الجزائر، وخاصة تحدي تحسين نوعية الخدمة، والتي يرتقب الإنتهاء منها نهائيا بحلول عام 2019، كما أن الشركة ستكون قادرة على الاتصال بالإنترنت مع كل أسرة في البلاد بناء على طلبها، ومع ذلك فقد أشار نفس المتحدث خلال هذا الاجتماع أن التنظيم الحالي للشركة لا يحقق هذه الأهداف الطموحة، التي تمّ التعرض لها وتحليلها من قبل مدراء الفرع، كما تم أيضا التركيز على الأهداف والخطوط العريضة لمشروع إعادة تصميم وتنظيم وإدارة الأعمال. هذا هو الجدير بالذكر أنه خلال اجتماع المديرين التنفيذيين والعاملين تم التطرق للمعوقات والمشاكل التي واجهتها الشركة في هذا المجال ومقترحاتهم لحلها.
اتصالات الجزائر تطلق الجيل الرابع الخاص بالصوت
كشفت نفس المتحدثة لجريدة "الوطني" أن شركة اتصالات الجزائر قد أطلقت تقنية الجيل الرابع الخاصة للصوت بالهواتف الثابتة، بعد اطلاقها لعروضها الخاصة بخدمة شبكة الانترنيت عبر شبكة الجيل الرابع، حيث أوضحت أن هذه التقنية التكنولوجية المتطورة ستحل محل خدمة الهاتف عبر الشبكات القديمة خاصة شبكة wll ضمن قائمة التكنولوجيا التي لم تعد مستعملة، وذلك نظرا لعدم استجابتها لمتطلبات الزبائن، وفي اطار تحسين وتجديد وتطوير الخدمة الجديدة لتقنية نقل الصوت عبر شبكة LTE التي هي عبارة عن تقنية جديدة تسمح بإجراء وتلقي المكالمات الوطنية والدولية عبر شبكة أنترنيت الجيل الرابع LTE G4، مع تحسين جودة الصوت الى حد كبير.