مهمل يدعو عماله لمصالحة زبائن اتصالات الجزائر مع القطاع الهاتفي العمومي

وجه الرئيس المدير العام لاتصالات الجزائر، أزواو مهمل، رسالة إلى عمال المتعامل التاريخي بمناسبة عيد العمال دعا فيها إلى ضرورة العمل وتعبئة كافة الطاقات لاتصالات الجزائر من أجل مصالحة الزبائن مع القطاع العمومي الهاتفي. وقال أزواو مهمل في رسالته المتزامنة مع الاحتفال باليوم العالمي للعمال، إن اللحظة تتطلب من كل واحد جعل هذا الاحتفال احتفال مقاومة لجميع الأفكار وردود الفعل من عصر آخر والتي تحمل خسائر فادحة للبعد التجاري لشركتنا.
كمل أشار الرئيس المدير العام الجديد إلى أن احتفال العمال لن يكون منطقيا دون تحدّ حقيقي، قائلا «نحن ماضون من أجل ظهور الجمعية الجزائرية للاتصالات والمعلومات والمعارف» وأردف أن هذا التحدي الذي يقود إلى تحول جذري في الطريقة التي نعمل بها مع المواطن والشركات التي تزداد مخاوفها بشأن الجودة والإنتاجية والتي ينبغي أن تكون في مستوى ريادة المتعامل التاريخي. ووفقا لخليفة الهاشمي بلحمدي فإن المعروف أن جوهر الاحتفالية من هذا القبيل يقع بلا شك على حقيقة أن القوى المنتجة هي أساس للتحول من أمة صيغة الجمع، لا سيما من خلال خلق الثروة وتحقيق الرعاية الاجتماعية.
واغتنم المسؤول الأول عن الشركة العمومية الفرصة لتأكيد احترام الالتزامات التي قطعتها الشركة على نفسها لصالح عمالها الذين يودون جني مكاسب جديدة.
وقال أزواو إنه لا بد أن يعرف الموظفون أن الزيادة الكبيرة في الأجور هذا العام لتحسين الظروف الاجتماعية هو نتيجة للتضحيات، مضيفا أن الاحتفال بأول ماي عام 2012 يبشر بانتعاش علاقاتنا مع عملائنا الذين يجب الاستماع إليهم لتلبية خدمة أفضل والذين أصبحوا يطالبون بالمزيد.
كما أعرب مهمل عن عزمه على التفاهم والحوار والتشاور وتوافق الآراء على أساس الشفافية والقدرة على العمل بجدية للتصالح مع العملاء الذين يهمهم قطاع الهاتف العمومي.
وأكد المسؤول أن تغيير العقليات في اتصالات الجزائر سيكون لصالح العمال بفصل الحماس والمبادرة والتضامن، بحيث تتشكل ثقافة مؤسسية لضمان تحسين إنتاجنا. ووعد المسؤول بالسهر شخصيا على تعزيز روح المبادرة في المؤسسة بالاعتراف بالأخلاقيات المهنية والرؤية على مبادئ عملية، وتعبئة الموظفين لدمج قيم مسؤولية الشركة، والاستماع الأفضل للعملاء والاستفادة من جودة الخدمة، ولكن أيضا مع مراعاة التوقعات بشكل عام.
كما أشار مهمل الى أنه سيعمل على تثمين الموارد البشرية بإعداد سياسة ديناميكية لتعبئة جميع المهارات. سياسة يجب أن تركز على تطوير المهارات الفردية والجماعية والحوار الاجتماعي على جميع المستويات.
ويرى أزواو مهمل أن البيئة الاقتصادية الجديدة التي تعمل فيها الشركة تتميز بمنافسة شرسة وتتطلب العمل لمواكبتها. ودعا إلى ضرورة التحلي بالمسؤولية والكفاءة المهنية لكل عمال اتصالات الجزائر دون شروط مسبقة ووضع الأسس اللازمة لتوطيد المكاسب وإعادة التشار الفعال. «أريد من الموظفين الحاليين أن يكونوا حجر الزاوية في عملية التحول وتغيير الذهنيات داخل المجمع، اللاعب الرائد في مجال التنمية المهنية التي يتمتع بها من خلال المشاركة الفعالة مع الشركة.
وطالب العمال إلى تكريس أوقاتهم لإستراتيجية المتعامل التاريخي، الموجهة نحو المستقبل بتعزيز نوعية الشركات التابعة لنا، ونشر شبكات على نطاق واسع وتسويق الابتكارات بالاهتمام بالزبائن وتكنولوجيات المعلومات والاتصالات. ودعا إلى العمل على تطوير نسبة استرجاع ديون اتصالات الجزائر، مؤكدا أن أفضل نسبة استرجاع مستحقات المؤسسة العمومية التي تعد المصدر الوحيد للتمويل للشركة، والطريقة الوحيدة لتحسين ظروف العمل وحياة العمال، التي تسمح لنا بالحفاظ على الصحة المالية للشركة.
مهمل يلزم الوكالات التجارية بفتح أبوابها إلى غاية الساعة ال19 والعمل يومي الجمعة والسبت
قررت شركة اتصالات الجزائر العمل طيلة أيام الأسبوع بما في ذلك الجمعة والسبت، اعتبارا من الساعة الثامنة صباحا إلى الساعة 19 مساء. فيما تعمل الوكالات من الساعة التاسعة إلى الثانية عشرة في جميع الوكالات على المستوى الوطني بداية من هذا الأسبوع.
تواصل شركة اتصالات الجزائر اتباع أساليب عمل لإرضاء زبائنها بعد إرسال المدير العام تعليمات صارمة إلى الوكالات التجارية للمتعامل التاريخي للعمل طيلة أيام الأسبوع ويوم الجمعة إلى غاية الساعة 12.
وعدلت اتصالات الجزائر طريقة عملها باتخاذ قرار العمل أيام السبت والجمعة بالرغم من أنها كانت عطلة رسمية للوظيف العمومي، وذلك في خطوة تعبر عن نية اتصالات الجزائر التقرب من المستهلك الذي بالتأكيد سيلتفت إلى هذا الإعلان الذي يحد من طوابير دفع الفواتير وتقديم الشكاوي وعدم انتظار يومين كاملين لتصليح التعطلات.
ويبدو أن الرئيس المدير العام الجديد أزواو مهمل قد أتى بسياسة جديدة قد ترفع من مردود المتعامل العمومي للاتصالات الذي بات واضحا أنه تراجع بشكل ملحوظ في السنوات الأخيرة.
ووفقا لمصادر من اتصالات الجزائر فإن هذا الإجراء اتخذته الإدارة انطلاقا من حرصها على تقديم التسهيلات اللازمة لزبائنها والتخفيف عنهم وتقديم أفضل الخدمات لهم والعمل على إنجاز كافة المعاملات بأسرع وقت ممكن وفقا لتوجيهات الرئيس المدير العام الجديد لاتصالات الجزائر أزواو مهمل.موبيليس تكرّم أحسن الزبائن
أقامت شركة موبيليس، المتعامل الأول للهاتف النقال في الجزائر، حفل تكريم بفندق الشيراطون على شرف زبائنها الأوفياء في الدفع المسبق والبعدي، بالإضافة إلى عميد الزبائن وقدمت جوائز رفيعة المستوى إلى زبائنها المميزين.
وفي حفل لتكريم أحسن الزبائن في الدفع المسبق والدفع البعدي شرفه وفد من أعضاء مجلس إدارة الشركة وكبار مديريها، كما حضر الحفل وفد من كبار مديري ومسؤولي قطاع الاتصالات يتقدمهم الأمين العام لوزارة البريد وتكنولوجيات الإعلام والاتصال محمد بعيط، والرئيس المدير العام لاتصالات الجزائر أزواو مهمل، بالإضافة إلى الرئيس المدير العام الجديد لشركة موبيليس ساعد داما، إلى جانب عدد كبير من منتسبي الشركة وموظفيها وممثلي الإعلام والصحافة.
قال ساعد داما الرئيس المدير العام لموبيليس، إن هذا التكريم يتم تنظيمه للعام الأول تحت شعار جائزة «قولدن كلوب» بهدف إبراز الأهمية التي يولي المتعامل التاريخي لمشتركيه وزبائنه. وتقديم شهادة اعتراف للملايين الذين يثقون في المتعامل التاريخي. وفي أول إطلالة إعلامية لساعد داما قال إن الحفل نظم لتكريم زبائن من 48 ولاية وتم تسليم جوائز رمزية ل12 زبونا حيث تحصل أحسن زبون في الدفع المسبق وأحسن زبون في الدفع البعدي وعميد زبائن موبيليس وأحسن زبون رومينغ على مجسمات رمزية. وقد أثنى ساعد داما على 11 مليون مشترك لدى الشركة العمومية للنقال في كلمته، واعدا ببذل الجهود والتفاني في العمل بالشركة والتعاون الوثيق مع فريق عمل للمساهمة بشكل كبير في تحقيق رضى العملاء وحصولهم على خدمات مميزة. وأضاف قائلا: «موظفونا هم السبب الرئيسي لنجاحنا لأنهم يشكلون اللبنة الأساسية لشركتنا».
كما شكر زبائنه مشيداً بوفائهم لموبيليس، ومشيرا إلى بذل جهود على كافة الأصعدة والمستويات والإتيان بالوسائل الضرورية المادية والبشرية من قبل إداريين وفنيين وتقنيين وممثلي خدمات عملاء وبائعين وممثلي خدمة ما بعد البيع وغيرهم، للاستجابة لتطلعات وانشغالات الزبائن من أجل تثبيت تموقع موبيليس كمتعامل رائد في سوق الجوال الموجه نحو خدمة الزبون باعتباره نشاطا رئيسيا في مسار تعميم التكنولوجيات في المجتمع. استطاعت شركة موبيليس جمع 48 ولاية في الحفل وفاز كل من السيد بن أعمار من إليزي والسيدة زيطوط من تندوف ومعمري من سوق اهراس ومطلسي من تلمسان، بالإضافة إلى أوشيحة من بجاية.