تشهد عملية التكفل بشكاوي المواطنين بسطيف نقائص ملحوظة تستدعي تحسين الخدمة العمومية حسب ما علم من مصالح الولاية. وذكر المصدر أنه خلال زيارات تفقدية قام بها الوالي الى عدة بلديات من الولاية وإثر لقاءاته وتحادثه مع سكانها وبالنظر للتقارير الواردة إليه فقد انتقد بشدة (الإهمال الذي بدا على بعض المسؤولين وبعض المنتخبين المحليين فيما يتعلق باستقبال المواطنين والإصغاء إليهم وكذا التكفل بتظلماتهم وشكاويهم أو انشغالاتهم). وأضافت مصالح الولاية أن السيد محمد بودربالي دعا المسؤولين والمنتخبين المحليين الى تحسين الخدمة العمومية والتكفل بشكاوى المواطنين واصفا النقائص المسجلة ب(غير المقبولة ولا يمكن التسامح بشأنها). كما شدد الوالي على (التطبيق الصارم للتوجيهات والقرارات التي اتخذتها الدولة لتحسين الخدمة العمومية والتكفل بانشغالات المواطنين) حسب ما أضافت مصالح الولاية مشيرة الى (شدة اللهجة) في دعوة الوالي (المسؤولين المتقاعسين على الخصوص) إلى (الالتزام بالتكفل الفعلي بالشكاوى الموجهة إلى مختلف المصالح والجماعات المحلية ومعالجتها بجدية وحتمية الرد عليها). وذكر مصالح ولاية سطيف أن الوالي لاحظ خلال زياراته (غياب مسؤولين خلال ساعات الاستقبال) وأن "عقوبات صارمة في حالة تسجيل أي إهمال يكون مثبتا أو ملاحظا ستتخذ ضد أي متخاذل أو مقصر في التطبيق الحرفي للتعليمات والقرارات المتعلقة بهذه المسالة والتي من شأنها أن تضر بمصداقية السلطات العمومية". وأضاف المصدر أنه (لوضع حد للإهمال الملاحظ في هذا المجال سيتم تكثيف عمليات التفتيش والمراقبة دون سابق إنذار وبطريقة مفاجئة من طرف مصالح الولاية). كما (سيقف الوالي شخصيا على مدى التطبيق الصارم للتعليمات المتعلقة بإعادة تأهيل المرافق العمومية الإدارية المحلية).